遇到客户恶意要求退款而且还不退货怎么办？-开店问答-乐友问答

遇到客户恶意要求退款而且还不退货怎么办？-开店问答

我是卖日行灯的嘛，然后有个客户就说他的日行灯在行驶的时候掉了。然后就找我说我的日行灯质量不好，我想应该是他没装好，现在他说他要退款不退货，还投诉了我，你们说他是不是骗子？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月05日 | 72人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

只能晓之以理，动之以情的和买家讲道理，当然态度要诚恳，就说我们的货的确没有问题，而且是你同意我们才安装的，你看我们干淘宝也不容易，为了感谢你照顾我们的生意，而且咱们是不打不相识，以后就是朋友了（可以加他为好友）。以后亲只要购买本店铺的宝贝均可以享受什么样的特殊照顾。这次也可以根据情况给个一定额度的红包，表示诚意，然后要求顾客给个好一点的追评。

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升奈宝

您好，按照您描述的情况来看，应该是因为买家操作不当导致的，如果他申请退货退款，您这边就同意，系统会让他发回货物，然后您在快递送上门的时候拒绝签收，说影响二次使用，并且让快递员提供下证明，这样就可以拒绝退款。如果他申请退款不退货，您就一直拒绝就可以，等待他申请淘宝客服介入，他要求退款而且还不想退货，这种情况您有很大的把握胜诉，并且他投诉也不会对店铺造成任何负面影响。另外保存好聊天记录和证据，如果到时他给差评的话，提交不合理评价申诉就可以了，因为投诉失败而给的恶意差评大部分可以成功申诉。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月23日

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开心

希望分享更多淘宝干货。

2017年03月05日

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游客