如何解决缺货退款问题？>答疑解惑-乐友问答

如何解决缺货退款问题？>答疑解惑

小店做淘客，在两分钟内下了14个单，不同ID但地址基本是一个，总店没货，全网搜遍也没货发，都催着让发货，口气可强硬，说不发货就赔偿违约金，我如果不下架还在一直出单，让退款也不退，不知道（就到：leyoulinkage.com）怎么解决了，大家有什么好方法？

2017年03月05日 | 8115人阅读

回答 | 共 7 个

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撒娇打滚

亲，您好！
1.缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下！
2.看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式【可以适当给点优惠给买家】
3.若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，C店的赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，您主动应诉即可，不会有其他影响！
日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验，同时店铺的生意可以越累越长久！（更多回答：leyoulinkage.com）

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一只大猫猫猫

这个问题可以先和买家商量，说明货源短缺，需要等一段时间才有货，协商下是否可以退款。同时去寻找货源，在规定发货时间内尽快找到货，另外也需要核实买家是否是恶意拍下宝贝。最差的就是赔付违约金。。。

2017年01月09日

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xdp2140902819

这种情况你给淘宝小二打电话咨询下吧。我们之前遇到过恶意下单的，拍了几个，都同意退款赔偿违约金了，他又投诉我们未按约定时间发货，我们申诉成功了。这种恶意下单情况，需要赔点钱。不扣分。

2017年01月09日

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NoRedAngel（已注销）

先下架吧，如果是恶意买家，你协商也没用，人家就是冲着赔偿金来的，赔点钱完事了，除非每单的交易金额很大，不然赔偿金也没几个钱，再就是咨询下淘宝小二

2017年01月09日

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升奈宝

先跟买家联系你设置的规定时间发货没有超过规定时间你跟买家联系要求退款然后吧款下架就可以基本不用赔偿违约金的

2017年01月09日

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从来没有过

和他说明原因，并且保留记录，如果他还是不同意，那么直接请小二介入就好

2017年03月02日

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dadabu

1. 如果店主都这么管店铺库存的，到处没货，那么买家怎么才能买到自己要的东西，太费买家的时间影响体验。说实话你看某东那些哪里有要什么客服，买东西直接拍下付款等着收货，根本不会来什么付款后还来没库存，你看天猫也是基本能做到这点，因为天猫店如果被投诉缺货会被罚款几千块，但还是难避免缺货现象。

2. 回到正题，你最好找有实力的供应商，货源相对充足，但实力供应商也有N多代理，别人卖的快也会导致库存紧俏，然后最重要的就是要勤奋紧紧跟进商家库存同步自己店铺及时下架，如果没有库存还挂在店铺是白费蜡的，你觉得不是吗。

3. 跟进库存方法有几个，①可以用软件自动同步供应商的宝贝库存，但如果供应商库存本来就是假的，这种同步就没意义了，不过可以同步下架也省着时间。②及时定时看供应商的下架区，或者加入供应商的代理群一般都会发布库存和下架情况也会发主推款资讯，这样更及时。一般实力代理商都会有群。
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2017年03月05日

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游客