我的产品缺货了！买家投诉我该怎么办？急急急！谢谢？？？|有问必答-乐友问答

我的产品缺货了！买家投诉我该怎么办？急急急！谢谢？？？|有问必答

我的产品缺货了！让买家退款了！已经退款成功了！但是他又投诉我了！我该怎么办（更多回答：乐友问答）？帮忙解答一下！谢谢

2017年03月05日 | 1902人阅读

回答 | 共 6 个

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撒娇打滚

亲，您好！
1.缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下！
2.看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式【可以适当给点优惠给买家】
3.若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，C店的赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，您主动应诉即可，不会有其他影响！
日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验，同时店铺的生意可以越累越长久！（更多回答：leyoulinkage.com）

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may476

没事的，这个只是按照没有按照约定时间发货而已，淘宝判定你最多按照你宝贝价钱的比例给他赔点钱而已，可以跟他沟通的，如果他是专门靠这些来赚钱的话那就没有办法啦

2017年01月08日

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主宰沉浮

这种情况没事的，您只要退款给买家就行了，说明下情况，一般都会理解的

2017年01月09日

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一只大猫猫猫

已经退款没有形成交易，应该不算，您可以问问淘宝客服

2017年01月09日

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xdp2140902819

赔他几元钱就行，这是专业搞你的，靠这个赚钱的

2017年03月02日

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dadabu

1. 如果店主都这么管店铺库存的，到处没货，那么买家怎么才能买到自己要的东西，太费买家的时间影响体验。说实话你看某东那些哪里有要什么客服，买东西直接拍下付款等着收货，根本不会来什么付款后还来没库存，你看天猫也是基本能做到这点，因为天猫店如果被投诉缺货会被罚款几千块，但还是难避免缺货现象。

2. 回到正题，你最好找有实力的供应商，货源相对充足，但实力供应商也有N多代理，别人卖的快也会导致库存紧俏，然后最重要的就是要勤奋紧紧跟进商家库存同步自己店铺及时下架，如果没有库存还挂在店铺是白费蜡的，你觉得不是吗。

3. 跟进库存方法有几个，①可以用软件自动同步供应商的宝贝库存，但如果供应商库存本来就是假的，这种同步就没意义了，不过可以同步下架也省着时间。②及时定时看供应商的下架区，或者加入供应商的代理群一般都会发布库存和下架情况也会发主推款资讯，这样更及时。一般实力代理商都会有群。
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2017年03月05日

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