消费者个人原因申请退款，我怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者个人原因申请退款，我怎么处理？>答疑解惑

2017年03月05日 | 519人阅读

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撒娇打滚

关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）（更多回答：leyoulinkage.com）

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鳄鱼的眼泪

1、如您商品符合7天退货条件，物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时即7天，需进行退货服务。如不满足7天退货条件（比如商品影响二次销售等），可以自行跟买家协商，也可以拒绝退款协议，同时提交不满足的凭证。
2、如果您的商品不支持7天退货服务，买家责任（如：非质量问题、个人不喜欢）提出退货，卖家可以拒绝买家的退货要求，但还是建议与买家友好协商处理。
3、买家责任导致的退货，邮费的处理，详情参照运费问题的争议处理（卖家版）。
4、如果商品是否有问题存在争议，卖家有举证义务，详情点此查看，建议双方友好协商，如无法协商，可申请客服介入，申请客服介入时间点此查看。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月05日

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