买家退货用假单号空包？|有问必答-乐友问答

买家退货用假单号空包？|有问必答

关于这次买家多次用PS制作假单号和假的通话记录，等一些的非法手段，淘宝将来如何应对@做为我们商家如何应该，如果买家一次失败了，会不停的报复行为，如果去制止这样的行为类型的网络犯罪。

2017年03月05日 | 1103人阅读

回答 | 共 7 个

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撒娇打滚

前段时间我也遇到过
第一拒收空包联系快递说里面的东西不见了要求快递赔偿这时候快递会主动联系你说是空包让快递帮你证明
第二步拒绝退款等待小二介入小二会联系快递的（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

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kwpzjf

他为何就是要这样报复，他要么是脑袋抽了时间太多没地方用，要么就是你的订单金额诱人想得到利益，或者就是不爽你卖家本人，就是想跟你叫真，或者是职业差评师。。。。首先先想他这样的意图是什么，才能对症下药吧，至少我是这样想的。淘宝网应该也更希望是双反协商好，和平解决的。我之前就是碰到一个客户，跟他来来回回的扯，差不多半年，一直处于淘宝介入中。重点是客户老是不寄东西回来，就是要不退货退款而且是总金额，这不是明摆着坑人吗。非常明显的是客户有问题。但是淘宝也没做处理，最最最终也是我跟他软磨硬泡，各自退一步，而且是他用产品用得顺心好用了才结束这件事情。

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2016年12月07日

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yuhai920503

不会，先把订单投诉到规密，规密投诉成功后申请小二介入，小二会自行处理的，
如有疑问可以追问！mituitui点com-抱抱为您解答

2016年12月08日

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zjg1986513

网上的小人有时别人想报复您！您还真找不到是谁，我司是卖光端机的，有人不会用，烧坏了产品，也说产品有问题找您退货，否则就报复您！用网络电话不停的打您电话，换不同的号码，导致您的电话无法使用，长达一周时间，报警警察说他们解决不了；报新闻热线说这样的事情见多了，他们无法解决；运营商说目前的技术解决不了。。。这应该是一个社会话题吧！

2016年12月08日

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探秘者

我们今年三起了，第一个买家买了我们的路由器收到后退货，可退回来的是他自己换下来的路由器，我们也上照片了可淘宝依然判我们输。第二个买我们主板结果是他同款的主板坏了把我换上去了把坏的退给我们，打电话去说换我们的x全家。我估计都x了吧。这种我们根本没法维权，哎不说了。都是泪，不是钱的事，是气人，我们一点办法没有。

2017年01月02日

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超人一号

作为商家，都是会遇到这样的问题的。给您的建议1.您家收货不是当场开箱验货吗？是，直接拒签就可以了；不是，您需要联系发件网点核实包裹发出重量，联系派件网点开证明 2.发件网点不能提供重量或者派件网点不能出示证明，都要跟他们确认原因，直接电话投诉快递公司，如投诉不成功，可以直接告知要求国家邮政网处理（sswz.spb.gov.cn/） 3.因快递都无法给您处理，那您只能先跟买家协商处理（前提是您要考虑到您的售后指标，要是您的指标很好，那就跟买家耗着）
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2017年01月10日

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小九爱

在订单多的情况下，可能无法做到派送之时立马拆包查看，此时的做法只有：查快递公司的重量；同时自己的产品打包称重（全程拍照或者视频）；联系小二申诉

在订单少的情况下，建议还是做到派件时拆包查看吧。

如果派件公司是你的合作快递的话，他们不会希望丢掉你这个客户的，此时你可以要求派件公司给你出证明

2017年03月05日

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游客