买家退货回来的东西不是自己的，并且电话不接信息不回。还投诉失败小二直接退款了？>答疑解惑-乐友问答

买家退货回来的东西不是自己的，并且电话不接信息不回。还投诉失败小二直接退款了？>答疑解惑

有个客人要退货，当收到货检查发现根本就不是自己的衣服，不知道（就到：leyoulinkage.com）哪里来的破衣服，联系客人电话不接，信息不回，拒绝退款没想到小二就介入了，然后让我提交凭证，第一次遇到这情况不知道（就到：leyoulinkage.com）怎么办就直接把衣服照片提交了，第二天就看到退款成功了，这样都行？这不是纵容这些买家，很明显这个买家是有意为之，这样的再实体店就是盗窃，网上也算诈骗吧，竟然让他啥都不做就搞定了一件200的衣服，以后更加毫无顾虑了！简直太不可思议了？

2017年03月05日 | 3076人阅读

回答 | 共 6 个

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撒娇打滚

您好，说一下我的想法：首先说买家退回的是假货是要有凭证的，所以要保留买家退回的产品和你们的产品不同之处，
1.首先退货要当着快递的面验货，发现问题要保留凭证以证明买家退回的产品和你们出售的产品渠道不一样
2.保留好凭证之后直接拒收退回
3.电话联系买家告知这个情况，如果买家电话不接要旺旺留言，并且上传上述的举证
4.拒绝买家退款申请，上传凭证
5.如果买家反复申请，就直接拒绝，15天之后申请小二介入
一般如果证明明显，小二都会支持商家的，毕竟我答应你退货了，但是你退回来的产品不是我们家的，那这个是买家问题，可以按照这个流程试一下，希望对您有帮助。（更多回答：leyoulinkage.com）

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taoyong123

现在说什么都晚了，不过建议您把买家邮寄来的货物底单重量问快递要来，把您给买家寄过去的底单重量对比一下拍图给小二看看有什么途径解决您的问题么？不过希望不大，因为钱都已经反过去了！只能说您以后有买家退货要亲自验货后再签收，没签收就被快递签收的话损失您可以找快递要。长期合作的话快递会配合您维权的，各项快递底单啥的都会提供给您。且您在发现商品不是您的时候应先联系小二他们会给您提供个更好的解决办法需要什么证明您这边根据小二要求都能开来就行了，就不至于被小二给您误判了，其实这时候也不能说人家小二误判他们也只是看证据的您的证据不能有效证明买家问题的话也不能说小二啥事的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月30日

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2030天鹅

我现在还遇到一个买了4件商品退回来 3件都不是我们家的，现在买家承认其中2件是退错了。烦死了~

2016年09月30日

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zjnbyyxw

我们也遇到过退货收到空包裹，幸好我们当快递面前验货再签收，要不然就亏大了，有理说不清

2017年02月19日

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皮皮1210

拍照留存，在交易纠纷里举证，可以拒绝退款的。最好是让派件员出具一份证明，证实卖家验收时物品状态，这样比较有说服力，举证更有效。如果买家退回的不是所售产品或者说不是交易纠纷中的物品，卖家可以拒绝退款的。若买家恶意纠缠，卖家可以直接申请淘宝客服介入，处理完毕，买家就无法再次发起退款申请了。

2017年03月01日编辑

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dadabu

兄弟，这样的情况我也遇到，不过最后淘宝判我赢了，说出来都是泪，一波N折，当年出售一款大灯总成，买家购买之前要注意的地方都跟买家说了，因为是同城，还亲自送货，买家在半路接的货，当天晚上，买家就找过来，说这里不行，那里不行，既然不行，那就退货吧，退回来的货，竟然换成他自己的灯，外箱包装是我们卖家的包装，因为是周末，只有客户小妹在，客服小妹不懂：当时她有拆出来看：看到大灯破线了，而且很旧，给我电话，我第一之间还没有反应过来同城的买家竟然掉包换货，给买家电话，买家接电话了，但不是本人接，估计是他女朋友吧，说他在开会，等会再打过去，但是快递员不让等啊，再次致电，这次让我们先签收，他过来把货拿走，然后小妹就签收。我让小妹给我一下照片，原本想把照片给买家，但是，照片一过来，发现，不是我们出售的大灯，换了啊。再次致电买家，他就不接电话了，好几个，都一直不接。不接，那就发信息吧，信息也不回，那就没有啥办法了，只能等，但是等不了啊，因为网上他已经申请退货退款了，只能拒绝，拒绝之后，他竟然淘宝介入，这个时候最大的麻烦来了，首先是他说我们卖家签收，不是我们卖家的货，卖家为什么要签收，我靠，是致电买家，买家让先签收，再过来把货拿走的，虽然有通话录音，但是淘宝上次不了通话录音，短信信息截图上次，但是这些都不是主要证据的，最主要的证据还是要找快递公司啊，找快递公司，快递公司说：我们这边是代理来的，开不了证明，开证明只能总部才能开，总部在上海，而且总部也不一定能开得了，因为你签收了，就不关我们快递公司的事情，悲催，时间不等人啊，网上上传资料的时间越来越近，先打电话给淘宝吧，淘宝说：竟然快递公司开不了证明，快递员证明也可以，因为当时小妹签收的时候，有当快递员面拆出来验货的，快递员也知道这样的情况，后来找了快递员证明。买家竟然还诬蔑我们卖家跟快递员串通，我靠。人在做，天在看，就不怕打雷下雨的。后来，淘宝致电给快递员，快递员也证明了：收到货灯是旧的，还破了线！最后淘宝判了卖家胜了。浪费的时间不计其数。所以：后面经验总结：损坏，掉包，产品不齐全（赠品例外）都当着快递员的面，给买家电话：商讨解决办法。买家不同意的，拒绝签收，买家同意的，不签收，让快递员把货带回去，对快递员说：已经跟买家商讨了解决办法，买家承诺什么，如果买家明天还没有按照这些执行，货就不用再送过来，如果买家执行了，您再把货送回来，或是我到您们快递公司总部拿货！希望这个事件您能有所启发，或是以后遇到这样的情况能多少有点帮助，太长了，很多都省略了，再写，都可以出文章了！

2017年03月05日

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