• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

退货不是我的产品,小二居然也同意退货了,我该拒收吗?|有问必答

买家在我们家买的是倩碧的卸妆液中小样试用装,买家申请退款,理由是保质期不符合,传了照片,不是我们的产品,我拒绝了,买家申请了小二介入,我们也解释了,然后买家翻过来说是假货,说假货然后退货也不是全部退,小二让我们传发票,可是国内商场中小样试用装都是免费赠送的,我们花钱买来,是不会开发票的,这个大家都知道的,但是小二还是同意买家退货了,第一,产品质量没有问题,第二,你退回我们产品没事,退回的产品也不是我的产品,我们产品都是实物实拍的,他拍的也不是我们的产品,我该拒收吗?(来源:米 推推)
2017年03月05日 | 2658人阅读
回答 | 共 4 个
按点赞量排序
  • 撒娇打滚

    0
    等人赞同
    您好,说一下我的想法:首先说买家退回的是假货是要有凭证的,所以要保留买家退回的产品和你们的产品不同之处,
    1.首先退货要当着快递的面验货,发现问题要保留凭证以证明买家退回的产品和你们出售的产品渠道不一样
    2.保留好凭证之后直接拒收退回
    3.电话联系买家告知这个情况,如果买家电话不接要旺旺留言,并且上传上述的举证
    4.拒绝买家退款申请,上传凭证
    5.如果买家反复申请,就直接拒绝,15天之后申请小二介入
    一般如果证明明显,小二都会支持商家的,毕竟我答应你退货了,但是你退回来的产品不是我们家的,那这个是买家问题,可以按照这个流程试一下,希望对您有帮助。(更多回答:leyoulinkage.com)
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 杭宝

    0
    等人赞同
    淘宝交易纠纷中小二是不看你所说的合不合理的,他们都是按规则办事,最主要是你要有凭有证,有进货发票凭证,有授权书,基本上都会判你赢的,其它的说什么你多么有道理都没用,所以说搞不到发票授权书一定要自己想办法(相信你懂的),像此类型的纠纷我遇过不少,所以每次小二都会判我赢。
    2016年11月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • gxlan199235

    0
    等人赞同
    你告诉买家说你已经报警了,这个东西不属于我们店的,这是变相敲诈,就说警察会处理,说你已经把所有详细信息提供给当地派出所了,看看他什么反应。这个事情你真的可以直接去报案的。话说你的产品贵吗?
    2016年11月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 启悦车改

    0
    等人赞同
    建议您问问订购商可不可以给您开一下证明
    2017年03月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

a384583585

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...