消费者要求退货，但是退回来的不是我的东西，是不能用的假货，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者要求退货，但是退回来的不是我的东西，是不能用的假货，我该怎么办？>答疑解惑

买家要求退货，但是退回来的不是我的东西，是不能用的假货，我该怎么办？

2017年03月05日 | 2832人阅读

回答 | 共 5 个

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撒娇打滚

您好，说一下我的想法：首先说买家退回的是假货是要有凭证的，所以要保留买家退回的产品和你们的产品不同之处，

1.首先退货要当着快递的面验货，发现问题要保留凭证以证明买家退回的产品和你们出售的产品渠道不一样

2.保留好凭证之后直接拒收退回

3.电话联系买家告知这个情况，如果买家电话不接要旺旺留言，并且上传上述的举证

4.拒绝买家退款申请，上传凭证

5.如果买家反复申请，就直接拒绝，15天之后申请小二介入

一般如果证明明显，小二都会支持商家的，毕竟我答应你退货了，但是你退回来的产品不是我们家的，那这个是买家问题，可以按照这个流程试一下，希望对您有帮助。（更多回答：leyoulinkage.com）

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宁波爱诺

您好退货最好当着快递员面验货

退回的货物有问题当场拍照留存

拒收快递，并马上在退款页面说明。

如果快递显示签收了，那只能退款。

因为，签收表示退回的货物无误。

2016年11月10日

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Alpha2Omega

根据淘宝规则，你已经签收后就只能自己认了

2016年11月16日

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1号fashion

先验货后签字再拒收

2016年12月11日

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西米贝尔

买家购买东西后申请退货，退货的时候将产品掉包发回，卖家可以做的有：
1、先证明这个东西是买家直接掉包发回来的，也就是需要快递的一个拆包验货发现货不对板的一个证明，让快递盖章一下，证明是当快递面签收拆包后发现货物被掉包的，而不是卖家等快递走了后，自己拆包把东西替换了，一定要快递出具这个拆包验货证明，否则无法证明货物是买家发回来的时候就已经被掉包了；
2、有了快递证明以后，直接拒绝退款申请，提交快递证明，如买家已经填写了快递单号后没有拒绝按钮的直接申请客服介入处理，也可以补充自己的产品和收到的产品不符；
3、等待客服判定处理即可。原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月05日

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游客