急！！！货物丢失，消费者却不管不顾？>答疑解惑
前些天买家下了单，全程无任何交流，发货之后，发现货物在中途停留过长时间，我主动联系快递找件，后来确认已经丢件了，想找买家问是要退款或是补发，介第一次打电话时，对方态度不好，没等我说完这事就挂电话了，后来再打电话都是不接的，发了短信过去也完全不回复。而快递那边要求要有退款截图或是补发证明。但是买家不处理不回复的，也无法退款，距离自动确认收货还有20天的时间，快递那边又催得急。又无法申请淘宝介入来处理。打淘宝家的电话说是热线太多接不进，全是傻瓜式回复....怎么办？（来源：米 推推）