退款申请?-开店问答-乐友问答

买申请退货，退货的件丢失，买家正与快递那边处理理赔事件，但是我这边退款时间已到，拒绝退款，但是买家又发起退款申请（来源：米推推）

2017年03月03日 | 7390人阅读

回答 | 共 5 个

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维C微尘

这个快递丢件找快递公司赔偿，应该给买家退款的，因为人家没有收到货。

wang

商家确定没有收到买家的退货，可以拒绝，这个没有任何问题。在旺旺跟客户沟通协商好，如果客户退回的发件网点确定给客户赔付之后，让客户确认收货即可，她不确认，你可以拒绝，如果在买家收到了圆通的赔付之后还继续提交退款申请，那你就可以拒绝申请客服介入处理了

2017年03月03日

不懂

可以重复多次地拒绝退款，同时写明拒绝退款的原因和意见。这位买家有良心的了，丢了退件还联系快递在寻找理赔。你在拒绝的同意，也要表扬顾客是诚意退货退款并积极与快递交涉。让顾客放心你会等他理赔完成后才达成共识的态度

2017年03月03日

奕鸣特产

快递丢件，买家应该让快递索赔。你并没有收到退件，拒绝退款是没有任何问题的，如果买家一直申请仅退款，可以先去规蜜投诉，然后再申请小二介入。满意请采纳。

2017年03月03日

嘉蓉数码

要快递公司尽快确认丢件，买家可以电话沟通下，等快递公司确认后，给买家退款或者补发

2017年03月03日

游客