淘宝客服介入后买家给差评,是否可以申请不合理？-开店问答-乐友问答

买家在我店铺了拍了一款需要订货的眼镜买家收到货后自己确认收货但还未给评价。收货后5天突然说佩戴不舒服需要换货。买家申请了售后淘宝客服介入。我想问一下如果买家因为投诉输了给我差评我可以申请不合理评价吗？（来源：米推推）

2017年03月03日 | 8097人阅读

回答 | 共 5 个

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xieyun890

你可以在评价里解释，说明定制款不能退货的，趁机会也说一下您的服务多么好，有什么问题随时联系解决什么的，回复一个差评比一个好评要好很多，根据您的实际情况，给客户回评

安然笑

只要确认收货完结状态的订单都可以评价，产生退换货也属于顾客购物体验的一部分，虽然有时候存在不合理的情况，但目前对于官方的评价系统也无话可说。您可以试着和顾客进行友好协商，哪怕让利适当取舍，毕竟自己可是希望长期发展的，顺带做好评价解释，还有弄清顾客对产品的不满之处，是否可以完善，自身也需要找原因。

2017年03月03日

xw666

亲，订货的这种应该是不支持退货的，因为这种定制的都是不支持退货的。但是我不希望给一个不客气的差评解释，因为不客气的差评对客户没什么实质影响。您的解释是给要买你的东西看的，请您保持风度，直接说明淘宝介入判定卖家胜诉，客户报复给差评即可。希望帮到你

2017年03月03日

wuyingping

网店想完全一个差评也没有，是不实际的。你可以在顾客评议的画面右边，找到给卖家用的解释说明的小按钮。真实地，详细地写出真想，同时也表达出你的工作态度，让其他顾客看到你的表白，是认真为顾客配眼睛的本份人。注意要文明用词。让顾客也吃一个不客气的差评

2017年03月03日

bainiu

第一私人订制是不可以退的在宝贝售卖时必须标明
第二私人订制需要买家交付定金邮寄前付全款厚邮寄
第三买家差评可以申诉卖家可以说明私人订制过程给予客服申诉条件客户认可后订制的淘宝是给予申诉理由的

2017年03月03日

游客