和买家在旺旺上对骂了几句，被投诉恶意骚扰，会成立吗？-开店问答-乐友问答

和买家在旺旺上对骂了几句，被投诉恶意骚扰，会成立吗？-开店问答

由于买家自己原因，要退货，非包邮产品，买家申请退货，连带我们发出的运费，也一并申请了退款，后来我们通知买家扣除下我们发出的运费，买家就不退货了，还直接给我们恶意差评，还在评价中对我们进行辱骂，人生攻击，后来实在起不过就在旺旺上和他对骂了几句，他还投诉我们，说我们恶意骚扰，这样会成立吗？（来源：米推推）

2017年03月03日 | 9326人阅读

回答 | 共 3 个

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曾曾z

淘宝卖家就是弱势群体，发生售后就是亏

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kangyy

首先要明确的是你们看到了对方的评价后主动联系的买家并发表了比较激进的言词？如果是这样（无论买家的评价是否有辱骂语言），买家的投诉会成立！
现在你要做的是把完整的旺旺聊天记录截图，重点是买家首先辱骂攻击客服人员，把这些上传并在说明里面对自己的过激言论进行检讨与道歉，争取小二的同情与谅解。
至于买家的含有辱骂与人身攻击的评论，正确做法是另行提起投诉让淘宝删除该评论

2017年03月02日

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珺琦袜业店

应该不会，建议你打淘宝客服电话咨询下。勿担心。将所有对话记录截给淘宝客服，详细问淘宝客服这种情况如何处理。淘宝上是有一些道德品质比较差的顾客。勿放在心伤。

2017年03月03日

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