买家收到货却又自动退款成功怎么办？-开店问答-乐友问答

买家收到货却又自动退款成功怎么办？-开店问答

有个买家当时买了一对水杯，当时物流没有及时更新，所以她申请了退款，后来给她说了已经发货并把物流信息截图发给了她，她说收到后就把退款取消，后过了两天自动退款成功了她也收到货了，就是不肯付钱，说杯子有问题我让她退货也不肯退，请问该怎么办？（来源：米推推）

2017年03月03日 | 5853人阅读

回答 | 共 2 个

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一天天好66

如果发货的话，直接拒接退款；上传物流信息；您这个好像是没其它办法的，吸取经验咯；

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Jobfly

按题主的描述，买家申请的应该是仅退款。是有时限的。卖家必须在时限内拒绝退款才行啊。你什么也不操作，到了时限，就表示你默许了。
唉，又是一位不了解淘宝程序的亲T_T
科普
标准退款流程：
1、买家发起仅退款申请
2、卖家如果不同意，需要在2天内拒绝退款，退款过程暂时中止，买家还可以继续申请退款。
3、如果卖家同意，或者卖家不进行操作，系统会在第48小时自动通过申请，
4、钱转入买家账户。
标准退货流程：
1、买家发起退货申请，
2、卖家同意，
关键点：卖家最好是在同意之前，请买家拍下实物照片，看看是否正常。
3、买家寄出宝贝，并上传快递单号，
关键点：卖家需要注意时限，时限是10天，如果卖家在10天之内未收到宝贝，则需要拒绝退货，否则系统会自动确认同意退货，就和买家买了宝贝，如果不进行操作，系统也会在时限到达时，自动确认收货是一样的道理。
4、宝贝寄达卖家，
关键点：卖家务必当着快递员的面开箱检视，如果宝贝正常，一切安好，如果不正常，就要立刻拒收（比如7天无理由，是必须不影响二次销售的，如果是质量退换货，也至少得是你家原来的宝贝）。
5、上淘宝，点同意退货，
6、钱进入买家账户。

2017年03月03日

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