碰到恶意消费者怎么办？>答疑解惑-乐友问答

碰到恶意消费者怎么办？>答疑解惑

我是卖家，给客户定制一件工装外套客户收到货就说烂了开始只申请退款不退货，还说没有收到货，最后打官司，买家提交了一个短袖，根本就不是我们给他发的衣服，淘宝评判我这边赢，它又申请售后，又提交了一件什么穿过的旧衣服，根本就不是我们定制的衣服。碰到这样的买家。淘宝就不能也关闭这样的买家的号吗？。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月04日 | 8845人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

这样的情况，建议1.先投诉到规密。2.把你们之间聊天证据保存好，上传到仅退款申请里拒绝退款。不论买家申请什么原因，系统都会给双方一个举证的机会，你根据买家申请的原因上传凭证拒绝他的对款。3.如果买家不妥协最好还是直接申请小二介入尽早完结订单吧。威胁你们很显然是没的谈了，所以可以考虑介入，虽然会影响个自主完结，但是也比买家一直申请影响退款时长后在介入强。在举证的时候一定要注意服务态度，还有举证说明要充分。证明买家是已经收到货并无理申请仅退款就可以！如果他是售前申请的，需要注意下售后是不是也会故技重施。这样的不建议妥协，避免变本加厉。希望我的回复可以帮到你们！如果后续还有疑问可以提问的时候说明下申请的什么原因，以及上传事情的经过截图，上传时注意脱敏买家账号和订单信息喔~这样其他的志愿者或者卖家才可以更好的帮你解答问题！

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知道就会答

看看对方的信誉度，有可能是专业敲诈的差评师，【dszsr.com】，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，专门设置的黑名单功能，让这些人无机可乘。
希望对你有帮助！！

2017年02月19日

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团圆豆童装

我也遇过这种买家，还说的自己有理似的~~

2017年03月04日

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游客