买家投诉假冒品牌仅退款不退货，应该如何处理？>答疑解惑-乐友问答

买家投诉假冒品牌仅退款不退货，应该如何处理？>答疑解惑

买家投诉假冒品牌仅退款不退货，应该如何处理全文：MITUITUI.COM

2017年03月04日 | 1253人阅读

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牧童丸子

首先要确认买家是否承认收到货物，具体分下面2种情况处理：
1、承认收到货物，但一直申请仅退款：联系询问原因，是要退货的还是不退货的，申请退款的原因是什么，依此判断顾客是不懂的小白还是恶意的买家。如是不懂的小白，建议电话沟通下，再在旺旺上进行确认；
2、否认收到货物，一直申请仅退款：联系物流公司处理，直接说明顾客反映未收到货，请物流公司出示签收底单；物流公司收到此类工单后会派件员联系收件人进行核实，收件人当着快递的面是不敢否认的。
3、如是恶意的买家，提交收集的凭证进行规蜜投诉-恶意退款。投诉成立的话，此退款不计入售后指标中；投诉不成立的话，也要及时申请介入，对于全额仅退款的订单，小二一般做交易关闭处理，会影响自主完结1，但是把退款时长3影响降到了最低。
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