退款不退货问题消费者一直申请退款不退货一拒绝客户就修改？|有问必答-乐友问答

退款不退货问题消费者一直申请退款不退货一拒绝客户就修改？|有问必答

对于目前市场上一直存在客户退款不退货问题相信很多卖家遇到过这已经成为了漏洞每次客户申请退款不退货一拒绝客户就修改而要求淘宝介入是需要15天时间但是客户一修改15天从新计算，这个对于卖家的售后服务的态度拉了很大的长线，有的纠缠了3个多月即使被淘宝判为卖家赢最后买家依然还可以再次的申请售后退款不退货这样下去又得几个月。请问这个问题能不能得到好的解决？？？
原文：leyoulinkage.com

2017年03月04日 | 1065人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

首先要确认买家是否承认收到货物，具体分下面2种情况处理：
1、承认收到货物，但一直申请仅退款：联系询问原因，是要退货的还是不退货的，申请退款的原因是什么，依此判断顾客是不懂的小白还是恶意的买家。如是不懂的小白，建议电话沟通下，再在旺旺上进行确认；
2、否认收到货物，一直申请仅退款：联系物流公司处理，直接说明顾客反映未收到货，请物流公司出示签收底单；物流公司收到此类工单后会派件员联系收件人进行核实，收件人当着快递的面是不敢否认的。
3、如是恶意的买家，提交收集的凭证进行规蜜投诉-恶意退款。投诉成立的话，此退款不计入售后指标中；投诉不成立的话，也要及时申请介入，对于全额仅退款的订单，小二一般做交易关闭处理，会影响自主完结1，但是把退款时长3影响降到了最低。
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