消费者恶意敲诈勒索？消费者该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意敲诈勒索？消费者该怎么办？>答疑解惑

碰到无良买家了，收到货，现在不停的要求只退款不退货，不停的找各种理由，一会儿生产日期和描述不一样，我直接拒绝只退款不退货，并上传了生产日期，买家又换了一种敲诈勒索的方法，说是货物有缺损，我又拒绝退款，因为发货时是好好的，并且买家已确认货物完好，才收货的，对于这种恶意敲诈的买家，卖家应该怎样维权，并且怎样申请淘宝封他的号，在旺旺上，我发的消息他根本不回复，一看就是老手，请各位大侠支招，谢谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月04日 | 6210人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

首先要确认买家是否承认收到货物，具体分下面2种情况处理：
1、承认收到货物，但一直申请仅退款：联系询问原因，是要退货的还是不退货的，申请退款的原因是什么，依此判断顾客是不懂的小白还是恶意的买家。如是不懂的小白，建议电话沟通下，再在旺旺上进行确认；
2、否认收到货物，一直申请仅退款：联系物流公司处理，直接说明顾客反映未收到货，请物流公司出示签收底单；物流公司收到此类工单后会派件员联系收件人进行核实，收件人当着快递的面是不敢否认的。
3、如是恶意的买家，提交收集的凭证进行规蜜投诉-恶意退款。投诉成立的话，此退款不计入售后指标中；投诉不成立的话，也要及时申请介入，对于全额仅退款的订单，小二一般做交易关闭处理，会影响自主完结1，但是把退款时长3影响降到了最低。
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凡尘LY

这是所有淘宝中小卖家的困惑！也是成长的烦恼！可以说痛并快乐着！订单多了什么人都能遇到，正真的买家是友好的，你诚心以待相信会解决，遇到专业的就不那么好说话了，退款几十元不算事！你需要把店铺漏洞堵上，漏洞越多烦恼就越多！仔细分析谁的责任，如果是你的责任无话可说退款，是买家责任坚决拒绝退款，不能妥协！骗子是所有卖家公敌，需要所有卖家共同抵制，把骗子新骗法公布一下。淘宝小二一旦介入需要你提供有力证据，你需要仔细寻找有力证据，相信会有公理！希望能帮助你。

2017年02月28日

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fengli1002

亲亲对于这种恶意进行退款问题可以进行小二介入，不过看亲遇到这个应该是老手，如果亲亲证据确凿，比如旺旺聊天记录和交易宝贝都要有证据，交易宝贝比如亲亲拍的图发的快递单子底联都要有，旺旺聊天记录不要有诋毁买家的内容，就正常沟通即可，如果这个买家联系不上持续3次申请退款退货就可以申请小二介入，一定要在规定时间内拒绝，如果还有问题也可以联系万象淘宝在线客服解决。还有问题也可以咨询，我们也遇到过这样的买家所以有过经验，希望帮到亲亲。

2017年02月28日

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yinexiong

退款就退货，退货就退款，小孩都懂的道理就不需要多讲了，世上没有免费的午餐。至于后来买家又借口缺了什么，真缺了什么就应该第一时间提出来，最好还要有第三方的见证，是吧，从道理上来讲买家是讲不过去的呢，对吧，至于是怎么处理结果就还只能淘宝官方说了算的。

2017年02月28日

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瑞拉生活馆

首先要保证发货产品合格，易碎的产品要求包装好，快递面单上打印提醒买家收货时要验货收货，说是货物有缺损，建议退回来，如果再进行敲诈勒索，那味就变了，

2017年02月28日

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s498822

以后记住，交易中产生任何问题都只在旺旺联系解决，不要用电话其他信息软件解决，他要是不回，就作无法联系买家处理，他奈何不了你。

2017年03月04日

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