消费者退货回来缺件少件，快递公司弄丢的，责任在谁？-开店问答-乐友问答

消费者退货回来缺件少件，快递公司弄丢的，责任在谁？-开店问答

卖家发货给买家了，快递包裹缺件少件，责任都是卖家承担，现在买家退货回来，签收包裹没有破损，没有问题，买家也问了快递，在中转的时候，重量0.6KG变成0.3KG，这就说明中转出问题，是买家退货的，为什么淘宝还要把责任推给卖家？全额退款，买家就什么都不用理，什么都要卖家跟进，还要给买家全额退款？？？？（来源：米推推）

2017年03月04日 | 4572人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

我也遇到过类似的问题，先不说买家签收后又申请的退货退款发空包回来是一种，还有一种是买家拒签回来竟然不是我们家的货，价格相差60元左右，是不是很神奇
这个主要看两点，你是否当着快递员的面验货，如果没有，那么肯定已经扫描签收了。签收后就说不清楚了。你说少收了，客户说没少发，快递不肯出面做证明，除了自己认之外没有什么好办法
如果当着快递员面验货了（我相信你如果这么做就不会再发这个帖子了），那就拒签回去就行
吃过那么多次亏后，我的建议是，你把退货地址改为一个可以专门负责这个的（我跟我们这快递小哥让他们帮的忙，都是干快递的，也都好说话），但凡填写了退货单号，没有极速退款的，你就让快递小哥留意一下。或者你所有快递，全部网点自提，每天勤快点有退货就去跑跑，当场拿着手机验货，没问题再让他们扫描签收
但是做了淘宝那么久，这么神奇的事情也没遇到几次，大部分人，还是好的
不要生气，调整呼吸，生意还是得做

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loto_hua

首先，当买家收到宝贝少件儿应该及时让买家拍照，留作证据。并且卖家应第一时间联系快递公司追究责任。买家退货0.6 变成 0.3 是快递公司出的问题应该让买家联系快递公司查究原因。如果仅仅是一件儿产品只是0.6 跟 0.3的问题那就大可不必太过计较。如果是大米吃的等一些能够明显从称重显现出少了东西的产品应该是发件方也就是买家退件儿跟快递之间的问题。

2017年01月17日

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格森

第一，以卖家，也就是发货方身份，在你的面单快递公司官网投诉买家这方的申通快递员（可能需要你注册，并留下联系方式和快递单号），你也可以百度下邮政管理局的网址直接投诉，你通过你合作的快递网点投诉也可以，但是会很慢（我做了四年圆通和三年兼职快递员）。

第二，要求收快递的快递网点给你催送（前提是你的发货量要能让你够强势）。

第三，打电话给送件的快递员直接催件催配送，同时必要的话让买家也直接在快递官网投诉没收到快递被签收，但你做为卖家和发货方投诉会更好，买家投诉要看对方是否配合，而且会影响你的卖家信誉。

以上办法是我做快递员时帮10-20个客户催件成功的经验
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月04日

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