我是卖家，有一笔售后纠纷，客户退回来的衣服少件？>答疑解惑-乐友问答

我是卖家，有一笔售后纠纷，客户退回来的衣服少件？>答疑解惑

我是商家，有一笔售后纠纷，客户退回来的衣服少件，现在快递赔我钱了，我想找淘小二关掉申诉的，怎么在后台找客服呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月04日 | 9045人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

我也遇到过类似的问题，先不说买家签收后又申请的退货退款发空包回来是一种，还有一种是买家拒签回来竟然不是我们家的货，价格相差60元左右，是不是很神奇
这个主要看两点，你是否当着快递员的面验货，如果没有，那么肯定已经扫描签收了。签收后就说不清楚了。你说少收了，客户说没少发，快递不肯出面做证明，除了自己认之外没有什么好办法
如果当着快递员面验货了（我相信你如果这么做就不会再发这个帖子了），那就拒签回去就行
吃过那么多次亏后，我的建议是，你把退货地址改为一个可以专门负责这个的（我跟我们这快递小哥让他们帮的忙，都是干快递的，也都好说话），但凡填写了退货单号，没有极速退款的，你就让快递小哥留意一下。或者你所有快递，全部网点自提，每天勤快点有退货就去跑跑，当场拿着手机验货，没问题再让他们扫描签收
但是做了淘宝那么久，这么神奇的事情也没遇到几次，大部分人，还是好的
不要生气，调整呼吸，生意还是得做
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水迹仙涯

您处理上可能直接与买家协商会更为便宜，您在旺旺上联系买家，实情告知买家，然后把退款以支付宝转账方式打给买家。
随后买家撤销售后维权就可以了。
按您的说法，如果淘宝小二关掉你的申诉，实际就是支持买家维权成立。那淘宝小二介入维权，最终判定维权成立，生成退款率问题不大，要是生成纠纷退款率，将对您的搜索权重造成极大影响。
祝愉快！

2017年02月22日

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qq1785672148

快递陪你钱了你直接给客户退款就可以了吧，要是已经介入了，那么你可以在退款页面留言说明，同意全额退款给买家，最主要的是不知道你说的申诉是什么，在哪里申诉的

2017年03月04日

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游客