只想退款不退货，我能拒绝或者投诉买家吗？-开店问答-乐友问答

只想退款不退货，我能拒绝或者投诉买家吗？-开店问答

有个包包销售出去签收16天了，他买家说拉链坏了。我店是七天无理由退换货，又是卖家包邮商品，买家只申请退款，不退货，主要目的是就算退货他不出运费，请各位大侠帮忙
原文：leyoulinkage.com

2017年03月04日 | 8560人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

牧童丸子

这样的情况，建议1.先投诉到规密。2.把你们之间聊天证据保存好，上传到仅退款申请里拒绝退款。不论买家申请什么原因，系统都会给双方一个举证的机会，你根据买家申请的原因上传凭证拒绝他的对款。3.如果买家不妥协最好还是直接申请小二介入尽早完结订单吧。威胁你们很显然是没的谈了，所以可以考虑介入，虽然会影响个自主完结，但是也比买家一直申请影响退款时长后在介入强。在举证的时候一定要注意服务态度，还有举证说明要充分。证明买家是已经收到货并无理申请仅退款就可以！如果他是售前申请的，需要注意下售后是不是也会故技重施。这样的不建议妥协，避免变本加厉。希望我的回复可以帮到你们！如果后续还有疑问可以提问的时候说明下申请的什么原因，以及上传事情的经过截图，上传时注意脱敏买家账号和订单信息喔~这样其他的志愿者或者卖家才可以更好的帮你解答问题！
更多答案：电商知识人

请先登录 · 注册