消费者在我店铺买了一大批货，申请退款不退货，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者在我店铺买了一大批货，申请退款不退货，我该怎么办？>答疑解惑

买家在我店铺买了一大批货，收到货就来申请退款，不退货，说我卖假货，现在淘宝需要我提交发票和进货发票，我小卖家一个，货都是叫人代发的。没有这些淘宝会不会就判买家赢呢，那买家聊起天来就是专业干这行一样，希望能得到广大卖家一点启示。跪求。决不能让这些诈骗的人得逞。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月04日 | 9085人阅读

回答 | 共 5 个

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牧童丸子

这样的情况，建议1.先投诉到规密。2.把你们之间聊天证据保存好，上传到仅退款申请里拒绝退款。不论买家申请什么原因，系统都会给双方一个举证的机会，你根据买家申请的原因上传凭证拒绝他的对款。3.如果买家不妥协最好还是直接申请小二介入尽早完结订单吧。威胁你们很显然是没的谈了，所以可以考虑介入，虽然会影响个自主完结，但是也比买家一直申请影响退款时长后在介入强。在举证的时候一定要注意服务态度，还有举证说明要充分。证明买家是已经收到货并无理申请仅退款就可以！如果他是售前申请的，需要注意下售后是不是也会故技重施。这样的不建议妥协，避免变本加厉。希望我的回复可以帮到你们！如果后续还有疑问可以提问的时候说明下申请的什么原因，以及上传事情的经过截图，上传时注意脱敏买家账号和订单信息喔~这样其他的志愿者或者卖家才可以更好的帮你解答问题！
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panghaimiao

我给你启示。此题无解。没有凭证，淘宝介入的话判你输，给买家退款不退货，删除商品扣12到24分，店基本完了。如果给退款不退货，后续要求你给赔偿，不赔偿？那就淘宝全网举报，工商举报，继续让你提交凭证和授权，提供不了？继续是删除商品扣12到24分，还是店铺完蛋。去投诉买家？抱歉投诉过N次淘宝支持买家，让你们协商处理，协商处理就是你还要给买家赔钱。。。而且你赔钱后有没有后续，这个我还没有攻略到那里，现在我知道的就有不下10人以下被这样操作了。

2017年02月24日

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jj5662

我今天也遇见这种人了，这个东西买包，到货后申请退款，理由是说我答应给她发白色的包，她收到的是蓝色的。完全无中生有，之前聊得很好，根本没提过颜色问题。淘宝也介入了，专业大骗子

2017年02月24日

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听闻扬扬

我昨天就遇到一个，退款不退货，买了10件商品，太坑人了，这牲口

2017年02月24日

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淘大状

您可以让代发的提供一下的，亲

2017年03月04日

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