买家恶意申请退款不退货怎么办？|有问必答-乐友问答

买家恶意申请退款不退货怎么办？|有问必答

买家从一开始就下套，故意用电话来联系，不留聊天记录，等货收到了离确认收货还有一天就开始申请仅退款，还以假冒品牌做理由，每星期申请一次，我们就拒绝一次，想请教有没有哪位朋友可以支招，彻底解决这个问题（来源：米推推）

2017年03月04日 | 3531人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

这样的情况，建议1.先投诉到规密。2.把你们之间聊天证据保存好，上传到仅退款申请里拒绝退款。不论买家申请什么原因，系统都会给双方一个举证的机会，你根据买家申请的原因上传凭证拒绝他的对款。3.如果买家不妥协最好还是直接申请小二介入尽早完结订单吧。威胁你们很显然是没的谈了，所以可以考虑介入，虽然会影响个自主完结，但是也比买家一直申请影响退款时长后在介入强。在举证的时候一定要注意服务态度，还有举证说明要充分。证明买家是已经收到货并无理申请仅退款就可以！如果他是售前申请的，需要注意下售后是不是也会故技重施。这样的不建议妥协，避免变本加厉。希望我的回复可以帮到你们！如果后续还有疑问可以提问的时候说明下申请的什么原因，以及上传事情的经过截图，上传时注意脱敏买家账号和订单信息喔~这样其他的志愿者或者卖家才可以更好的帮你解答问题！

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多2啊

亲，请不要着急，如果买家没有申请介入，且一直拉锯，您在退款申请发起的第15天超时后可以点击申请介入选项，申请淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理。
请不要采用旺旺以外的交流工具进行交易沟通，毕竟电话短信等方式无法进行直接且有效的举证。
祝顺利解决。

2017年02月21日

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qq176046010

既然知道是恶意的，打电话给小二先说一下，然后你先申请介入，不管最后谁对错早点解决最好。

2017年02月23日

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赖金明

guimi.taobao.com 这里看下。。
正常一直拒绝就行了。

2017年03月04日

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