• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

卖家发错货不愿意补发,只愿意退货退款怎么办?|有问必答

在这家买过好几回了,买打印机墨水,等着用的。7号下单,8号发货,13号才收到,期间本想要不要催催快递,但是也觉得催卖家没用,也一直没做声,等墨水终于收到的时候,我自己的已经只能用2天了。打开一看,发现几瓶全部发错颜色了,用不了,马上联系卖家要求顺丰补发,因为真的急用,我这边发错的我给他退回去,卖家拒绝补发,说发错的你退回来,退款给你,但是内心比较气愤。。因为耽搁了这么久,要不然我在别家买也不至于现在马上就没有的用了,现在直接退货退款,我这么长时间还白折腾了。好生气,但是又拿他没办法,我知道淘宝投诉的话好像没什么规则能支持我:发错货了你肯定是要给别人退回去啊,别人不愿意卖你不愿意发顺丰你也没办法,但是还是好生气。。。对这种卖家除了乖乖把他的东西退回去,等着十天半个月后东西收到,拿回我的货款就没有别的办法了吗。。。
2017年03月04日 | 5078人阅读
回答 | 共 6 个
按点赞量排序
  • 皮皮201702

    0
    等人赞同
    1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;
    2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

    1、退货或换货邮费该由谁承担?
    关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致,进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关旺旺聊天记录截图等),其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理(退款“要求客服介入处理”介绍)。
    因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费,则本公司有权对卖家账户做出相应处罚;卖家对退货不存在过错的,退货时的邮费参考如下:(更多回答:leyoulinkage.com)
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • wiifun

    0
    等人赞同
    看了题主的描述,其实也不是什么大不了的事,做为买家,只是心里气不过,原因可能有两条,第一,自己买过好几次,心里感觉自己已经是老客人了,怎么还这样对我?第二,明明是你们发错了货,耽误我的时间,你们应该对我的心理损失进行补偿,所以我要求你们发顺丰补发也不为过。

    做为卖家,心里也可能会这样想:一,虽然亲来过好几次,但是我们这里很多亲也都经常来买,大家都一样。二,发错货我们也不想的,亲退货退款我一分也赚不到,但是我这个利润实在是太微薄(相信很多卖家都一样),顺丰补发太亏。秉着公平合理的原则,还是退款退货吧(你可以退全款,我还得多出邮费)。

    解决办法:由于退货需要时间,买家时间比较紧,而卖家可能担心收不到货。买家可以再拍一单,立即发货,等到卖家收到货,再把上一单退款。至于要顺丰的话,可以补个差价。如果实在气不过,只有另换一家了。

    想到自己上次发错货,赶紧给买家补发一单,结果退货迟迟回不来,一百多块,当掌柜多年,见过奇葩太多(题主莫怪,不是说你)。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年11月28日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 偶袜丝

    0
    等人赞同
    从法律上讲,对于这种情况,你是有很多权利的。卖家发货发错,构成违约,你可以要求卖家实际履行,对你造成损害的可以要求违约损害赔偿。由于卖家构成根本违约,你享有解除合同的权利,你可以自行解除合同,对于给你造成的损害,你可以要求违约损害赔偿。。。。
    然并卵。
    2016年12月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • cornelia0129

    0
    等人赞同
    这么说吧,卖家补发给你正确的颜色,那么买家把错误的颜色退给卖家的概率是非常低的 ,为了减少损失,只有退货退款!

    这是做了很多年淘宝得出的结论,基本很少有买家愿意把错误的东西退回,最后只有送给买家,最后不了了之了!
    2016年12月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • ming678

    0
    等人赞同
    是的,没有办法。这个时间风险属于你承担。淘宝不会支持你的额外规则之外的要求。当然这个看各人掌柜素质不同,比如说我们就会马上补发。
    2017年02月15日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 幻彩咪

    0
    等人赞同
    卖家发错货,可以直接申请退货退款,要求卖家换货,退换货运费全部由卖家承担。
    如果,所发商品只是颜色、款式等问题,自己也能接受使用,那你可以联系卖家,如果卖家比较好说话,他会主动提出解决的方案,比如给你换货,或者是给予一定的补偿。
    但是,一定不可以在旺旺上明确要求卖家给出补偿哦。
    2017年03月04日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

一叶菩提1992

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...