大件磕碰不合理要求怎么办？>答疑解惑-乐友问答

大件磕碰不合理要求怎么办？>答疑解惑

如果物流大件家具出现磕碰，如果客户要求补偿500或者，800元补偿?都得必须同意，不然客户差评说产品质量差，差评申述又没有用，求大神指导这类售后问题怎么解决。（来源：米推推）

2017年03月04日 | 9097人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

这种情况不要灌着买家，根据淘宝流程走。淘宝流程是买家下单，卖家发货，快递收件，买家收货确认商品的好与坏，发现质量问题，可根据淘宝流程申请退换货。这是淘宝原有的规则。没有说有什么补偿之类的。所谓的交易纠纷是指买家申请售后卖家不同意。还有就是运费纠纷，很多买家在购物时不选择运费险在退货时非质量问题要求卖家支付运费而造成交易纠纷。

根据你描述的情况下，你同意退换货的情况下，又是质量问题，运费由你承担，所谓的补偿可以不用理会，由淘小二介入。保存好聊天记录。不要跟客户闹，也不是骂客户。这在这种情况下买家是申述不赢的。于钱有关的时候就不用怕。
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衣间钟情

大件家具刚买回就破损任谁也不会开心的。建议要么你详情面写清楚，产品较大运输途中可能会有稍许磕碰，属于正常情况，介意者慎拍。如果不想这样说明，碰到磕碰破损买家要求补偿合理的也是要答应的，不然差评或者拒签你损失也比较大。

2016年09月18日

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yayifang

这个近乎无解，首先是我们的宝贝确实出现问题，申诉也是支持买家。第二个，家具类退换货运费问题摆在那。能够做的只能首先加强包装，选择好的物流，和客户尽可能的沟通。

2016年09月18日

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小歪

在高利润的情况下可以协商补偿。只要自己不亏钱就行。如果自己觉得亏钱过不去那就拒绝赔偿最多吃个差评。责任方在物流！

2017年03月04日

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