有消费者恶意差评怎么办？|有问必答-乐友问答

有消费者恶意差评怎么办？|有问必答

商品没问题，买家本身不想要让退款，退款时间有点长了，直接给差评。而且威胁不给500补偿用其他淘宝号恶意刷差评。

2017年03月04日 | 4747人阅读

回答 | 共 3 个

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牧童丸子

这种情况不要灌着买家，根据淘宝流程走。淘宝流程是买家下单，卖家发货，快递收件，买家收货确认商品的好与坏，发现质量问题，可根据淘宝流程申请退换货。这是淘宝原有的规则。没有说有什么补偿之类的。所谓的交易纠纷是指买家申请售后卖家不同意。还有就是运费纠纷，很多买家在购物时不选择运费险在退货时非质量问题要求卖家支付运费而造成交易纠纷。

根据你描述的情况下，你同意退换货的情况下，又是质量问题，运费由你承担，所谓的补偿可以不用理会，由淘小二介入。保存好聊天记录。不要跟客户闹，也不是骂客户。这在这种情况下买家是申述不赢的。于钱有关的时候就不用怕。
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小小达人

一、投诉封他号。二，这个买家是哪个省的，搞清楚，然后把那个省的邮费设置成999元。他钱多他就来刷吧。三、他如果用其它省的来刷，证明他是死了心的要整你，那么，你还怕他干毛啊，回敬它！！

2017年01月11日

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小九爱

天猫店铺的评价是无法进行修改的，而且DSR评分一旦确定，无法像评价一样进行修改。如果是C店，打电话给买家让他修改评价，天猫的话，还是和那些没有评价的买家沟通一下吧，让他们尽量给个五星好评回来，进行催好评行动，不一定催出来的都是好评，如果买家有问题的，及时解决掉，也可以增加买家的购物体验。

2017年03月04日

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