退款问题?很严重... 心里慌不知如何是好？>答疑解惑-乐友问答

客人说没有收到货，说去保安室找也找不到货---- 打电话问快递快递说客人说把件放在保安室丢件他不负责，丢件不关他的事---这事怎么处理，件是不见了，客人就是咬定去客安室找不到件按退款了，快递说客人要求放在保安室，丢件他是不负责的，，，你们说我该怎么办全文：MITUITUI.com

2017年03月03日 | 1538人阅读

回答 | 共 5 个

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鸭鸭

要分清事情的原因：
1、货你是发了，件也显示签收了。
2、这你要和客户好好说一下，除了保安室，还有谁拿了。
3、件到他那里，不见了，应该是快递要付负责的，因为没送到客人手里。

我就是我

作为商家，本着客户满意度最高为原则，既然是客户和快递之间的纠纷从而把商家牵扯进来，那么你就打电话区号+12306，投诉到中国邮政某省邮政部门（发货快递所属公司所在省份），说清楚是情况，然后自会有人帮你处理咯，把那么多责任揽到自己身上，其他事都不要做了。

2017年03月03日

qq294004791

物流显示签收了的话。要求退货退款，其他一律拒绝。物流显示签收前，丢件的话，卖家找快递公司。快递都签收了，让他自己找快递公司去。

2017年03月03日

charcy00

快递既然说和买家沟通放在保安室，但快递签收总需要有签收人签字，如果没有那就是快递员失职，需要快递赔付，如果快递有签字那就好办了，谁签的就找谁理赔，事情很简单总之快递显示签收，收件人说没收到，快递员就应该证明核查清楚原因

2017年03月03日编辑

fengye

联系快递正常都能解决的如果丢件快递会赔偿的

2017年03月03日

游客