• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家恶意要求退款怎么办?-开店问答

实木沙发床由于产品是定做尺寸,我我们都明确在详情页写明需要安装跟上楼联系客服人员,买家第一首先以说我们没有提前告知理由要求退货,我们微笑满足客户要求,我们给予提供免费的安装,当安装师傅上门安装完毕,检查产品无质量问题、无误,以客户认可完成了任务,买家说新买的房子不好看要求退款,恶意退款不少于7次,后来官方介入后4天左右,判决买家打款给卖家,根据我们跟买家提供的证据,证明我们的产品没有质量问题,交易都完成了,给了我们恶意的差评。但是买家直到现在还持续恶意要求退款,怎么解决?全文:MITUITUI.com
2017年03月03日 | 8339人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • aoso晨

    0
    等人赞同
    淘湖险恶,发货需谨慎。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 挪威森林

    0
    等人赞同
    只能晓之以理,动之以情的和买家讲道理,当然态度要诚恳,就说我们的货的确没有问题,而且是你同意我们才安装的,你看我们干淘宝也不容易,为了感谢你照顾我们的生意,而且咱们是不打不相识,以后就是朋友了(可以加他为好友)。以后亲只要购买本店铺的宝贝均可以享受什么样的特殊照顾。这次也可以根据情况给个一定额度的红包,表示诚意,然后要求顾客给个好一点的追评。
    2017年03月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 布吉岛

    0
    等人赞同
    淘宝有公正的判断,判断买方打款给卖方,那就说明你是对的,他是无理取闹,买家道德品质败坏,恶意差评也不用计较,你可以在回复里揭露他的真实行为,但不要过激。网上有一群人是专门吃差评饭的,卖家也无奈,希望淘宝能出台一个对买卖双方都不要伤害的方法。不退就要继续僵持下去,拉大锯,还是找淘宝小二出面解决。祝你能顺利解决纠纷。
    2017年03月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • yejiajia

    0
    等人赞同
    恶意售后评价应该是删除不了,谁是谁非其他买家可以了然,可以的话做好解释文字。既然是恶意的退款它就成立不了!买家无权再申请退款,淘宝平台就会将售后申请退款关闭,我不清楚亲的这个买家是可以申请售后退款的吗?如果可以就拒绝它,或者点击售后象仔,输入卖家售后退款纠纷,联系在线云客服,报上售后单号,询问该如何把这个事情了解,不再为此烦恼。祝您顺利!
    2017年03月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • tantxh

    0
    等人赞同
    你遇到专业买家了,试着打电话博同情,最终会判买家赢,
    2017年03月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

哎呀我去

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...