消费者申请退款填个假单号！>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退款填个假单号！>答疑解惑

买家申请退款填个假单号！我拒绝了后，他又重新更改信息又是那个假单号这样又要拖着6，7天，从3.15号到今天已经脱了很久了，我想问问各位大神我要怎么办！现在我想申请淘宝介入还申请不了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月04日 | 2385人阅读 | 编辑

回答 | 共 4 个

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皮皮201702

最好先和买家协商一下，要是协商不了，这个需要提供一下物流单号，和网上的物流状态，要是单号不对网上是查不到的，保留好聊天记录截图，和物流凭证可以找小二投诉买家
在买家申请退款后隔天查不到物流记录就按规则拒绝申请。退款已成事实，吸取教训总结经验做好生意吧。投诉买家没有用，淘宝特色，卖家的重要性排在买家后面。
只能下次注意经常看后台了。经营店铺不只是售前。还有售中，售后（更多回答：leyoulinkage.com）

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fenschu

我说下我之前遇到申诉成功的方法吧，，你把与买家的聊天记录重要部分截图用红笔圈起来，然后在申诉内容上把买家定义为骗子，当然这不能直说人家是骗子，就说这样的行为跟骗子有什么区别啊！

2016年06月09日 | 采纳最佳答案

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花样年华

遇到过，以前一个买家买我的相框收到后说有点小问题（转自：电商知识人）要我全额退给她，但相框不退回来，我都有送运费险的，各种理由就是不退，一直在申请仅退款，然后我拒绝，这样来来回回，光记录就有3页了，后来可以淘二介入了，介入后判他超时，就没下文了

2016年08月28日 | 采纳最佳答案

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laipo

看了您的描述，因为我自己也经营一个集市店铺，并且售后都是我在处理的。所以给您我的几点建议：
1.集市退款如果想要小二介入，是需要等15天才可以的
2.集市不像天猫有非常严格的售后指标要求，不满足指标影响报活动，集市完全不影响的
3.处理售后过程中要坚持原则，如果自己的原则经常改变，很容易让买家感觉到您是一个害怕威胁的人，所以买家也会一而再再而三的提出无理要求，因为他知道您最终会妥协的
4.对于这个订单已经走到这一步了，建议不要再妥协了，直接等15天申请小二介入处理，如果退货退款要求抵扣掉70块钱之后再处理。介入之后截图给买家告知你们已经申请小二介入了，我个人猜测这个买家一看你们动真格了，并且70还要还回来，会自己默默取消退款申请的。

记住，千万不要再妥协了亲
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2017年03月04日 | 采纳最佳答案

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