消费者没有开箱验货，商品被快递摔坏，但是消费者要求退款？-开店问答-乐友问答

咸鱼商品买家已经收到，我发货时已经提示过他要开箱验货，但是买家没有及时开箱验货，商品被快递摔坏，但是买家要求退款。我已经提交了交易信息的照片，但是淘宝还是接受买家的退款，怎么办？全文：MITUITUI.COM

2017年03月02日 | 3118人阅读

回答 | 共 5 个

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悦小丽77

淘宝最近不知道怎么了，有很多事情都是无脑的支持买家！这样下去根本莫法做了。不知道@马云微博有没有用！

lyx雅雅服饰

淘宝的原则是客户购物体验！类似这样的问题我个人意见是由商家承担风险。一般正常客户是不会故意为难商家的。可以协商补偿或者补发。劝说客户进行一个正常的交易过程！

2017年03月02日

城南小店

买家退款也是正常的，快递公司逃避也是正常的，不过可以尝试去找找快递公司，毕竟每次扫描都是有记录的，确定是运输途中弄坏的话，应该是有保险可以赔偿的

2017年03月02日

纸鹤2016

这个可以找快递公司进行理赔的前提是让买家提供包裹收到就是破损的图片你这边去给下快递让他们理赔一般快递都是会理赔的只要是正常的

2017年03月02日

ygh23366581

自认倒霉吧很多卖家都设置了破损补寄就因为跟快递无法较真 1买家确实收到的破损的商品 2很多快递都是代签

2017年03月02日

游客