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小卖家买家不断恶意申请售后退货,并说要利用朋友给我差评再售后退货。要怎么办?|有问必答

淘宝小二介入已经处理完,买家仍不断恶意申请售后退货,并说要利用朋友给我差评再售后退货,起因是买家年前买的一件毛衣,一个多月后申请退货,衣服穿过并下水洗过,还恶意拆剪袖口,申请理由开始是与材质不符,因为我们拒绝退货说没有质量问题不承担运费,买家立马改成质量问题,买家四天前在我家买过一件同款同色的毛衣,并确认收货了,怎么可能与材质不符,一个多月了穿过洗过还破坏了过季了影响二次销售,买家说袖口开线,我发货都很认真检查,就怕出现这种麻烦,袖口这么明显地方怎么可能看不到,而且都穿了那么久,太不讲理,但买家就是个滚刀肉,我们客服只能请您再帮忙处理一下,感激rn一个多月退货说有质量问题并破坏制造伪证被淘宝小二驳回,现在变化理由从质量问题到不喜欢尺码拍错,买家之前在我店买过同款同色的均码毛衣并确认收货,之前客服说退回衣服要检查有没有穿过洗过等问题,买家立马心虚要求客服拒绝请求申请介入,自己啪啪打脸发的照片里毛衣明显被洗过全是褶,袖口也被拆了个口,改怎么处理呢全文:MITUITUI.COM
2017年03月02日 | 6675人阅读
回答 | 共 5 个
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  • ghoulkk

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    直接电话找淘宝小二求助,保留你的一切证据,提前上传,小二看到,会帮你的,淘宝也不喜欢恶意买家无理取闹的
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  • 颐养时光

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    他所说的让朋友来恶意退货退款之类的话,截图发给淘宝,他上传的照片如果很明显有洗过的痕迹,你这边发张正常的图片,两个图片放在一起上传对比图,之前和被淘宝驳回的订单旺旺号和这次的是一个旺旺号吗,是的话将上次订单号一起传上去,不是就将他说他让他朋友来恶意退后的语言截图发上去,这样淘宝判你赢的胜算比较大,希望对你有帮助
    2017年03月02日
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  • 淘小宝

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    把你所说的顾客的多种没道理的行为,向小二表达出来,在退款页面一一发截图。碰到小讲理的顾客,虽然店方有理,但胜算取决于会不会据理办争,把顾客在退款画面所表达的前后不同的理由,都截图做为恶意骗退款行为的证据。我多年来有几次碰到这样的顾客,都是促使小二断定我是对的。
    2017年03月02日
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  • a306727748

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    上面不少朋友出招留证据,告诉小二,这是对的,我这里再支一招。购买一个第三方软件(类似喜洋洋),里面有差评防御的,然后你设置这个买家所在的城市或者地区为不卖,这样的话,如果对方再来买,付款不够快的话,一般订单都会被自动关闭的。
    2017年03月02日
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  • 爱心

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    把顾客在退款画面所表达的前后不同的理由,都截图做为恶意骗退款行为的证据淘宝小二处理后(不论赢输),拉黑这个客户。
    2017年03月02日
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