这位买家说跟他2年前购买的产品不一样要求退货，请问应该如何处理？-开店问答-乐友问答

这位买家说跟他2年前购买的产品不一样要求退货，请问应该如何处理？-开店问答

货物没有任何的质量问题，但是买家说我家的货跟他2年前购买的产品不一样要求退货，因为不是质量问题导致的退货，所以我不想承担来回运费，但是现在客户以：我的店铺支持7天无理由来投诉我，还要我承担发货，还有退货的运费，请问应该如何处理？对了，我必须要说明一个点啊：我问了他的我说2年前在我们家买的吗？他说不是，那是他在别家买的，我肯定不保证跟他再别家买的一样啊！全文：MITUITUI.COM

2017年03月02日 | 1719人阅读

回答 | 共 5 个

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jerrior

如果是包邮，发货的费用有卖家承担，退货的费用的买家承担，如不是包邮，往返的费用就都有买家承担了。

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imkaisibin

如果是包邮，发货的费用有卖家承担，退货的费用的买家承担，如不是包邮，往返的费用就都有买家承担了。七天无理由退换货是商品完好无损，不影响二次销售的情况才能退的呢，如果买家已经使用了，可以不同意退呢，如果买家强行退货，你可以验货，如果买家使用了，当着快递员的面进行拍照取证，把产品和快递单放在一个面上拍照，上传后台，并拒绝退款。

2017年03月02日

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太上皇加冕

同一产品，同一连接，如果确实与两年前不一样，且详情页没有描述改进，升级等说明，可能会涉及假货或以次充好之嫌，假设小二介入处理的话，可能会面临假货或描述不符的扣分风险，建议妥协处理；注意：如果现在的货比2年前的差的话，风险更大。

2017年03月02日

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xieyuedong

这都是回头客，如果你质量跟以前不一样了说明是更差了才要退，如果更好了，他偷笑还来不及，邮费的话酌情处理，你想他转介绍好口碑还是差口碑，好事不出门，坏事传千里，自己掂量...

2017年03月02日

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jiangjuan520

只能退货接受承担的运费，即使小二介入，也是你吃亏，何况你是支持7天无理由退货的。有些买家专门做这种事情，看到东西不满意就退货，卖家必须接受。

2017年03月02日

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