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买家诽谤宝贝质量有问题？-开店问答

大家好！我是卖茶叶的商家，有个“买家收到商品10天后说：“茶叶里有个黑果子，是个不明物，买家拍的图片我也看不清是什么东西，我就让买家申请七天无理由退货。把货退回来我们看看是什么，买家不同意退货，申请商品质量有问题”要求只退款不退货。请问遇上这个问题应该怎么处理，谢谢！全文：MITUITUI.COM
2017年03月02日 | 386人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 陌路人丿
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    只退款不退货肯定是不行的，果断拒绝。遇到这样的问题要考虑到是不是这个买家就是想退点钱回去呢，有很多都是这样的。
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  • 衣风98
    0
    等人赞同
    社会力量4部-枫翼
    你好！买家物流显示签收，已收到货，淘宝针对已收货，是不支持仅退款不退货的。你可以先拒绝买家退款，联系买家说明，已经收到货不支持仅退款，需要将货物退回才可以退款，如你怕买家麻烦，你可以答应买家，退回后补运费给他。最好是你联系他，给他退点差价看看能不能解决。
    方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题。
    2017年03月02日
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