消费者以商品有瑕疵为由申请退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者以商品有瑕疵为由申请退货怎么办？>答疑解惑

河北廊坊买家在我店铺购买三轮车一辆，价值5500，收到货说有瑕疵，在我看来都是正常现象，比如门缝过宽，运输过程有点磕碰。要知道如果返回来回运费要1000元，我要怎么办全文：MITUITUI.COM

2017年03月02日 | 8563人阅读

回答 | 共 5 个

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liyijian1403

咸鱼商品买家已经收到，我发货时已经提示过他要开箱验货，但是买家没有及时开箱验货，商品被快递甩坏，但是买家要求退款。

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千梦甜美女装店

和他打电话，慢慢的沟通，他说的这些，在他认为是存在的，要耐心的倾听，更要站在他的角度去理解，你认为是正常的，也要慢慢和他讲一下，再看他想如何处理，如果要退点钱，你也和他说些好话，说生意难做，上有老，下有小的，希望他能够理解一下，说点软话，好话，把损失降到最低。有售后，不要怕，听听客户真实需求，而且这样的客户说的意见，一定要去听，去改，这样你的产品就会都到提升，就会把生意做得更好，更说不定的，会把售后客户终变成了你的忠实客户~！

2017年03月02日

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SCX368

你先好言好语让他收货，聊天记录里注意体现是快递摔坏，而不是本身质量问题，并强调他收货了你可以给他再优惠点，如果他非要退你就说运损问题他没有验货就签收时他责任，让他承担邮费，如果他不鸟你申请退款你就拒绝好了，反正即使介入最坏的可能也就是你赔上这个邮费。买家微信说不想要了，那就是无理由退款啊，无理由他必须承担回来的运费的。。你发出的运费如果包邮的话有可能要不到。

2017年03月02日

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路人甲的童话

建议你先签约运费险，对你们大件退货比较保障。同时这个建议你和买家好好协商，拍照核实一下货是否真的是被快递弄坏了倘若真的是快递导致的，可以让客户拒收退回来，卖家这边和快递协商索赔即可；要是真的是顾客不喜欢导致退货，不喜欢退货寄回来的运费可让买家出的

2017年03月02日

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颐养时光

拒绝吧顾客可能是不喜欢不想要了但是他也知道如果没有具体理由是需要自己承担邮寄回去的运费然后就随便找个理由来说你这个产品有什么问题

2017年03月02日

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游客