顾客拍了4件定制上衣，不过颜色发错了，答应给对方重新发，现在因为退回邮费产生分歧，在线等答案？-开店问答
顾客拍了4件上衣选项中有明确标明（定制），我们这个款都是不被现货，有顾客下单我们才会现做，不过颜色发错了，答应给对方重新发，2月17号联系说发错颜色，我们及时处理说发回来，重发！买家也同意了，一直拖到今天才联系说货已经发出了，邮费20块钱，广东到安徽 这个邮费都赶上偏远地区了，买家说快递员就要这么多，让买家提供邮费证明对方不愿提供，说快递员哪有什么证明之类的话，问买家衣服重量也说不知道，然后跟买家说我们承担退回邮费10元，买家不同意，然后就申请退货要求小二介入，我想问买家要求要退回来的邮费20元合理吗？我接下来要怎么办呢？全文：MITUITUI.COM