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你好，有一个消费者说质量问题，一直要求还申请退款不退货，我们可以拒绝吗？>答疑解惑

你好，有一个买家说质量问题，一直要求还申请退款不退货，我们可以拒绝吗？全文：MITUITUI.COM
2017年03月02日 | 973人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 微末幸福
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    质量不好为什么不退货呢？要求退货在退款可以拒绝，把邮费贴给他但必须是收到货后在给他邮费
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  • 左光
    0
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    您好碰到这种问题首先旺旺联系买家 电话联系买家，如果旺旺不回 电话不接 还是一直申请仅退款 先规密备案投诉 投诉买家异常退款 上传你们留言的凭证 和买家一直修改申请仅退款的凭证。如果规密投诉成立立刻拒绝小二介入。但是如果买家有旺旺上联系你们说过有质量问题 并且回复并不修改原因 规密投诉不容易成立 这种属于交易纠纷。建议让买家上传质量问题的图片，本着谁责任谁承担的来确定运费问题。不管是不是质量问题 淘宝都不支持仅退款不退货的。可以拒绝买家退款。如果买家一直申请退款不上传质量问题图片建议拒绝后小二介入不要一直拖着
    2017年03月02日
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  • CJ929789403
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    可以拒绝 说有质量问题 要拍照 拍照之后 真的有质量问题 那也是 退货退款 而不是 仅退款
    2017年03月02日
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  • 老陈
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    可以拒绝，既然质量有问题，干嘛不退货？留下的就是为了白使用。这种人的良心有问题。可以喝卖家协商运费问题。
    2017年03月02日
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  • 河边果园
    0
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    跟客人联系旺信，没有回复打电话（比发短信好），好声讲理（他就是大爷），让他取消退款给他补发，
    2017年03月02日
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