售后，大家有类似的请帮帮忙？-开店问答-乐友问答

售后，大家有类似的请帮帮忙？-开店问答

顾客收到使用，出现问题，我们马上打电话，视频沟通。经过详细的了解，处理结果是反回，换机器。(并不定是机器问题)来回我们承担运费。但顾客要要求先发一台，等收到货了，再把那台发回。我们要求走淘宝正规程序。他却说不能接受，必须让我们先发货，等货收到了再发回另一台机。就算收到换的货也肯定给差评。最后还恐吓人过来砸店，我们服务不起这样的顾客了，求他退货退款，他却不退。大家帮忙出下主意，应该怎么合作处理？在此，谢谢大家了！全文：MITUITUI.COM

2017年03月02日 | 6977人阅读

回答 | 共 5 个

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太上皇加冕

好好和他协商，说我们的程序是要退回来才能在发要不就叫他从拍那个申请退货退款那就一样了

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水生木起

第一点，你一定不要同意商品没回来前就把另外一个寄过去，除非他肯再下一单。第二点，他说会给差评和吓唬你的话是电话还是旺旺聊天的呢，如果是聊天的话，你要截图作为证据。第三点，他既然说就算换了机器也会给你差评，那你就不用给他换了，而且不用继续跟他做售后了，就算他申请淘宝介入，也是要有证据证明机器已经坏了，也是挺麻烦证明的。最后，如果一切都没办法，还是受了他一个差评，你还能联系得上他就在旺旺引诱他说违禁词，引诱他说出要赔偿金钱或者要你寄多一份商品，但另外一个不退等等，用交易改差评的，你就可以拿着证据去找淘宝删差评了。如果一切都没办法，就只好最后做好解释，强调自己有积极联系客人售后并且同意退换，但是客人提出无理要求并恐吓，说不信可以找你要截图等等，让群众的舆论淹死他就好了。

2017年03月02日

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随风

第一点：坚决不能先发给她，必须走正规的淘宝换货途径，可以她手中的申请退货退款退回来，然后当天立马再拍一个就发货了，这样收到退货就退了，她再拍的也发货了，互不影响时效；第二点，对于你遇到这种无赖买家，对付他的方法，要么一直忍下去无非赔钱了事，但是赔钱的结果就是助长了这种无赖的气势，他还会再去坑别的店铺，要么不忍，随它去，退换货肯定要他出运费，给了差评也好说，找特殊途径闪，我不多说这方面的事，自己百度哈

2017年03月02日

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菜鸟100号

这样的问题，一定要坚持按照淘宝规则来，他要退货，请他根据流程自己申请换货，或者退货退款，绝对不可以先补发，听你描述，这人多半是骗子

2017年03月02日

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宏远标牌公司

既然有理又有何畏惧呢。是被差评重要？还是赔上机器重要？买家无理要求就算找官方投诉也不会胜诉的

2017年03月02日

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游客