顾客为了逃避来回邮费，故意损坏商品，商家该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

顾客为了逃避来回邮费，故意损坏商品，商家该怎么办？>答疑解惑

顾客为了逃避来回邮费，故意损坏商品，卖家该怎么办？

2017年03月03日 | 7502人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

拿出证据只有证据才有说服力我碰过一次客户买个电煮粥煲收到后说陶瓷内胆没有发这是不可能的事最终我调取快递重量另外我按有内胆及无内胆二个实拍称重相片最终申请小二介入.小二判断我是对的.但花了几天时间向快递索取重量证明最麻烦但对付这种小人太无语商家赚不了几个钱何必这样反过来这么多年下来总体上的买家都很好这种人真的很少很少但偶尔还是会碰到一次几个月就会碰到一次吧.

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lwt6565

让买家拍照什么问题你再根据是什么问题来处理反正就是能和买家协商就协商不是商家的问题一般买家自己心虚也会放弃退货

2016年12月24日

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没有花的季节

这个要看你是啥产品了。
你这样说无法给你很好帮助呀。我们最多要求客户提供拍照。
然后协商处理。

2017年01月03日

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小九爱

亲您好~~

1.首先遇到此情况，可第一时间咨询天猫400客服，报上订单编号，咨询此种订单，是不是一定要快递的证明才可以胜诉，如果是这样的话，快递不愿意帮忙盖红章的话，可根据订单金额做衡量，当然退款给买家之前，肯定是要给买家打电话的，还要到规蜜投诉下，委婉的告诉买家自己的行为，商家不是不知道，只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的，侧面再震慑一下买家，以免下次再来。

2.当事情发生后，我们做的更多的是自检，规避下次遇到同样的事件，可看下这个买家订单是否有异样，聊天记录是否有异常，买家信誉等等，是不是自己哪方面疏忽了。

3.再根据店铺进来售后的情况做分析，比如产生退货的买家，信誉低的一些买家，聊天记录异常的买家，将ID和退货单号登记，当面签收他们的包裹；另外就是给买家地址的时候，多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回，这样如果还有此种情况发生，合作的快递会配合你的工作，需要物流方面的凭证的时候，比较方便。

PS:建议每吃一次亏的时候，就要总结分析，做好规避，以免再同一种案例上重复受损

希望对你有帮助
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月03日

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游客