消费者一个单号退2笔，小二罔顾事实，判定退款给消费者，小二误判，申诉无门？>答疑解惑-乐友问答

消费者一个单号退2笔，小二罔顾事实，判定退款给消费者，小二误判，申诉无门？>答疑解惑

同一个买家用一个单号在本店申请退款，申请第二笔退款时，我们拒绝了。买家申请客服介入。仅仅30分钟，小二就判定完毕。非卖家责任，退款给买家。?莫名其妙的判定。估计这位二爷也是新来的。如果买家确认退了货，没有诈骗，商家不肯定退款，介入判定成立应该属于纠纷退款率，属于商家的责任，才退款给买家。明明知道买家捣鬼，用一个单号退了2笔，非卖家责任，还判退款给了买家。什么公道呀。我们一直打客服热线去咨询，看看有没有申诉的途径。接电话的小二都说是误判，要我们等待处理。可是过去好几天了，都没有下文。原来淘宝内部处理也是一拖再拖，能拖就拖，后面就杳无音信。这不是几十元的问题，虽然我们是小商家，我们的声音微乎其微，但是，你们这样漠视，这样纵容买家，确实让人心寒。

2017年03月03日 | 41人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

真实的有效的办法，如果说客户只是单次的，并非持续的在你们店里这样做，那我的建议就当是白送他了，烂人很多，没有必要持续的为这样的人耗费时间，您可以给他退了，然后在查看的他的支付宝帐号，是电话就给他短信，是邮箱就发邮件，告知仅此一次，若有下回必维权到底，以示警告，但千万不能有weixie之类的语言，这种情况是在单品销售好的时候，不能收到影响，因为你不同意就会有后边的提交证据等，大家都知道这个很麻烦，而且最后的关键谁能胜利取决于买家是否有急速退款的特权，如果享有这个那就别再费劲了，直接同意，不同意最后百分百的是纠纷了，不用说不退货需要出证明不好出了，就是退货了有快递员当面的证明还有视频货物损坏都没有用，纠纷率我忘记了，应该是千分之2还是百分之2了，不用多来个两三比这样的您这个链接可以直接放弃了就，切身体验，并真实验证过的
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