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为按约定时间发货？>答疑解惑

看到买家发出好评率低的让他退款不发货，如果买家恶意投诉未按约定时间发货会受到什么样的处罚？。
2017年03月03日 | 2460人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 牧童丸子
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    首先你的先确定你是不是答应客人什么时候发货【聊天记录】，

    如果不是那么你是不是发货时间超过淘宝规定发货时间，

    如果是那么你不用想太多，接受并积极配合处理。

    如果不是那多简单的事情，首先你并没有答应客人什么时候发货，也没有超过淘宝规定的发货时间，那么你只需要说明这点就好。这有什么问题。

    还有未按照约定时间不算恶意投诉，什么时候发货有记录，有没有超过淘宝规定时间。二：有没有答应买家什么时候发货但是确没有按时履行。

    以上或是什么情况下都可以找买家协商处理。

    不愿意就走流程 ，该咋的咋的
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  • xdp2140902819
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    C店未按约定时间发货投诉，如果确实未按约定时间发货，买家发起投诉，建议您进行主动赔付，商品实际付款金额的5%，不低于5元，最高不超过30元，主动赔付的情况下，投诉成立只赔付不扣分，如果没有主动赔付，投诉成立则赔付+扣3分。
    2017年02月08日
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  • NoRedAngel（已注销）
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    等人赞同
    好久没有做淘宝了，我记得会全额退款给买家，再按衣服的售价赔付百分比的赔偿款，也就是衣服没卖出没发出货，还得赔钱，赔不少，卖100多的衣服赔付25--30左右，对店铺和宝贝也不好，记不清赔多少钱了，希望帮到你。
    2017年02月08日
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  • 舒格
    0
    等人赞同
    30%的成交违约金，这个没的说，你也可以电话联系客户，让客户更换退货方式，赔偿一下红包即可了，如果你的沟通能力超强，那么一分钱不用花，更换退货原因就可以了
    2017年02月09日
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  • 从来没有过
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    商品实际成交金额的5%
    2017年03月03日
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