鞋子售后问题？-开店问答-乐友问答

鞋子售后问题？-开店问答

顾客在我的店里买了一双鞋??穿了14天了?说有质量问题要求退换货??我叫他发图片看了一下?明显就是他个人原因??导致鞋子进水或水泡了?后?后跟定型的塑片都踩变形了 ?还一直说我鞋子有问题（来源：米推推）

2017年03月03日 | 4630人阅读

回答 | 共 2 个

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牧童丸子

买家申请质量问题是需要上传凭证的，若非自身产品质量问题，您可以拒绝后主动申请小二介入，您只要收集好所需要提供的凭证，和小二说明事情的原委，是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。

至于差评这种事情，还需要您和客户沟通协商，若实在不行，建议您认真做好回评解释就可以了，差评难免的，众口难调嘛~

但是您都可以全额退款给买家了，您只要态度好点跟买家沟通下，相信还是会撤销退款并帮您追评的，（网络或电话里面沟通是看不见摸不着的，偶尔放低点，给客户一个台阶下，您也不会损失什么，主要是一个态度和服务）

以上纯属个人观点，仅供参考，希望能帮到您~
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君豪光电

既然后跟的定型塑料片都能踩变形，他足够举证让你全额退款，而且投诉你的话可能你会被扣分处理！

2017年03月03日

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