消费者想退货，借口质量问题怎么办?>答疑解惑-乐友问答

消费者想退货，借口质量问题怎么办?>答疑解惑

买家选错码想退货，借口2个线头是质量问题，让他改退货原因就是不肯，怎么办?买前再三还价，收到货后说质量差，但我们的东西质量根本没问题，买家一口说有质量问题，这样买家真太无理了!我该怎么办?

2017年03月03日 | 8134人阅读

回答 | 共 4 个

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牧童丸子

买家申请质量问题是需要上传凭证的，若非自身产品质量问题，您可以拒绝后主动申请小二介入，您只要收集好所需要提供的凭证，和小二说明事情的原委，是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。

至于差评这种事情，还需要您和客户沟通协商，若实在不行，建议您认真做好回评解释就可以了，差评难免的，众口难调嘛~

但是您都可以全额退款给买家了，您只要态度好点跟买家沟通下，相信还是会撤销退款并帮您追评的，（网络或电话里面沟通是看不见摸不着的，偶尔放低点，给客户一个台阶下，您也不会损失什么，主要是一个态度和服务）

以上纯属个人观点，仅供参考，希望能帮到您~

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小渴潮牌工作室

您好！
这个问题，是比较纠结的!如果您同意质量问题退货的话，您还要承担发回来的运费，再者，质量问题大于一切！如果买家把你的商品弄坏了，您还要自己承担！这个是比较难解决的
如果没有质量问题，建议您拒绝，后续上传证明，证明不是质量问题！
以上仅供参考

2016年10月15日

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韩代小铺

没事的，选错码又不是不给他换货的，运费他出这是不争的事实又不是质量问题，只要在网上买东西的都知道规矩的，就算去实体店买衣服，衣服也会有几个线头让他拍照片看看真的是不是衣服质量问题群众的眼睛是雪亮的，让他发图片在评价管理里好了。

2017年02月02日

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大黄蜂

作为卖家的角度来说，衣服起球那是正常的，但是要看是什么原因导致得，如果一件毛巾从出厂在到买家手里，出现的很严重的起毛，起球的问题，那肯定是质量问题了，如果不是很严重，只是轻微的一些，那是没有事情得，亲处理下就可以的，不影响穿着，和美观，那就没事了！作为买家的角度，可能会严格点，毕竟是消费者，会在乎一些细节，看到不满意得就感觉心理不舒服，那是肯定的，如果亲感觉没有什么大问题就可以穿，感觉不是很好，可以退了，可以更换，让自己满意就可以了，希望可以帮助亲..
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2017年03月03日

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游客