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买家收到后穿了几天把裤子弄烂以质量问题退货,退回来的衣服不存在买家旺旺反应的问题,请问我该怎么办?-开店问答

恶意买家买了我的衣服穿了几天把裤子弄烂以质量问题退货,我拒绝,淘宝小二介入支持买家退货,买家退回来的衣服穿得很脏,并且不存在买家旺旺里说的质量问题,买家旺旺里说两条裤子都是烂的,退回来后两条裤子都没吊牌,一条藏青色裤子买家举证照片是烂的,退回来没有烂,一条枣红色是恶意损坏的,比举证照片还要烂,请问我该怎么办(更多回答:乐友问答)?裤子不掉色,不掉毛,我都自己亲自洗过试过根本不掉色不掉毛的,买家旺旺以开线了质量问题来退货,但是退货流程里理由是起球,掉色,缩水, ? 裤子这些问题都不存在的,买家穿得很脏以质量问题来退货,淘宝小二支持买家退货,我很委屈,请大家帮指点
2017年03月03日 | 6583人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 牧童丸子

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    这种情况只能找快递开红章证明,和快递认识的话你打印一份,拿给快递员回去随便盖个验视章上面留快递员号码,最主要是要跟快递员沟通好,要是有人电话联系问这个件让他帮忙说明下。或者你也可以把签收情况写在快递面单上,让派件员签字留下号码,这些都可以作为验货签收的证明,然后你电话直接联系买家,就说件刚送来,打开发现衣服不是订单上的退衣,让她上旺旺联系下,要不直接拒签,看她什么反应,要是她故意的,那就做好介入的打算(注:一般快递都不会给开红章证明,财务章公章是盖不了的,小二也知道,所以只要能证明实际收到的包裹情况就可以了,要是快递员不给帮忙,那就跟他说以后只要他送的件都要一个个拆包验货签收,只能给买家退了)  
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  • 张巧英

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    是这样的,如果买家是以质量问题为理由申请的退货,那么是否影响二次销售小二是不考虑的。在质量问题、售假等优先条件下,不考虑是否使用,是否影响二次销售。这个买家就是抓住了这一点,这情况如果要申诉,你就得证明自己的产品没有问题。质检报告之类的,嗯,快递签署盖章的发货前产品状态的凭证之类的。


    2016年12月02日
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  • sherry糖糖1

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    没用的,买家随便弄就占了上风,卖家如果不懂各种规则,只有被坑的份,除非你有足够的证据证明发货前或是好的,当然这基本很困难,所以只能被退货,但是你拒收的话,买家也可以再次投诉你,所以自认倒霉吧
    2016年12月03日
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  • 813151139a

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    只要买家发起质量问题的退货,小二已经同意了退货,或者你自己同意了退货,买家退回来的产品再烂,你也只能自己扛着了。这就是小二判定的准则。质量问题,不是万不得已我们都不会同意的。
    2016年12月03日
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  • 遥遥无期

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    这种情况卖家是弱势群体,根本就是认倒霉,原来我碰到过,都没办法让卖家怎么样,损失了钱还有衣服。自认倒霉吧
    2016年12月05日
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  • 小草5858

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    我也遇到了同样的事情。小二支持退货。唉没有办法。。
    2017年03月03日
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