消费者利用时间差，等我们收到货后再填写物流单号，结果东西不符合已经无法拒收了怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者利用时间差，等我们收到货后再填写物流单号，结果东西不符合已经无法拒收了怎么办？|有问必答

买家10号的时候申请退货，15号的时候填写了物流单号，并显示在10号的时候已经签收了。我们在无头件里找到了这个单号，检查下才发现买家买的是100块的东西，10号的时候退来的是个20块的东西，我们已经没法拒收了，联系快递他们说有规定不能开这类的证明，求助大家还有没有其他办法可以拒绝这样的退款呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月03日 | 67人阅读

回答 | 共 3 个

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皮皮201702

一般拒收的包裹或者通知快递退回的，有物流信息可以提前退款再等快递退回；但是如果是买家收到包裹申请退款的，我们是一定要收到包裹并且当着快递的面验货确认产品没有问题才会退款的。您这样提前退款的方式确实风险挺大的。真的不建议。但是你们的做法又可以理解，所以这边给您一些建议，
1.可以给晚班客服（挑选比较有责任心的）也开通简单的退款权限，仅用来处理刚下单就申请退款的买家，就不需要等到第二天售2.后上班才可以处理了；
3.买家的退款申请第一时间处理，申请7天无理由退换货的，及时联系买家填写退货单号；
4.填写单号的要每天关注物流，有异常的第一时间处理；
5.交易纠纷无法协商的，比如申请仅退款的，第一时间申请小二介入，不要拖退款时长等等方法都可以提升店铺的售后综合指标哦。
希望对您有帮助哈。（更多回答：leyoulinkage.com）

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niuren

收到不明包裹直接拒收，就不会出现这种情况了，顾客的手机号码可以查询旺旺名的直接edb里查看没有就拒收。这个是粗心，买家是非常用心，只能当吸取了教训了

2016年10月25日

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人生如戏

看来这个买家是老手啊~！！！

2017年03月03日

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游客