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买家填写假物流单号极速退款成功,淘宝小二支持买家?-开店问答

买家拍下宝贝在发货两天后后申请已收到货,退货退款,卖家就以为买家已收到货,同意申请,然后买家填写假物流单号,极速退款成功,之后买家拒签,因为现在年底,货暂时回不来了,但淘宝小二支持买家已把钱发给买家,依据是已寄回,事实不是已寄回,而是已拒收,并且我还没收到退货,我现在是钱货两空,还有淘宝小二发短信给买家说卖家发货那么慢让她久等了,我发誓我在顾客下单当天就发货,第二天早上有物流,请问发货慢的定义是什么,买家从申请到填写假物流单号都没联系过卖家,是卖家看退货物流三天没动态询问买家卖家才承认填的是假的(作者:电商知识人)
2017年03月03日 | 6889人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 皮皮201702

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    一般拒收的包裹或者通知快递退回的,有物流信息可以提前退款再等快递退回;但是如果是买家收到包裹申请退款的,我们是一定要收到包裹并且当着快递的面验货确认产品没有问题才会退款的。您这样提前退款的方式确实风险挺大的。真的不建议。但是你们的做法又可以理解,所以这边给您一些建议,
    1.可以给晚班客服(挑选比较有责任心的)也开通简单的退款权限,仅用来处理刚下单就申请退款的买家,就不需要等到第二天售2.后上班才可以处理了;
    3.买家的退款申请第一时间处理,申请7天无理由退换货的,及时联系买家填写退货单号;
    4.填写单号的要每天关注物流,有异常的第一时间处理;
    5.交易纠纷无法协商的,比如申请仅退款的,第一时间申请小二介入,不要拖退款时长等等方法都可以提升店铺的售后综合指标哦。
    希望对您有帮助哈。(更多回答:leyoulinkage.com)
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  • lixiaotang

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    这也说明淘宝规则不健全,你现在可以电话找快递客服,拦截鞋子回来!现在淘宝问题很多,买家穿了一个月说不舒服,申请退货售后,淘宝就会同意,卖家还没有办法?就纵容恶意买家,请问谁还可以卖鞋子,买家一辈子买一双鞋子就行了,还经常穿新的!郁闷。。。。
    2017年01月31日
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  • 淑淑颖家

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    卖家属性面料都写‘其它, 也没写品牌。当买家提交面料材质描述不符,卖家拒绝后 淘宝介入要求卖家提供小票或者发票 授权书,我一般是市场拿的货自己发的 哪有什么授权书 发票之类的,来回运费都得卖家承担,实属不公平。
    2017年02月02日
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  • lwt6565

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    这个你只要提供的物流单号及证明,淘宝会负责追回,不追回淘宝赔付给你,即使一下子判错了,你可以打电话让更高级别的小二来帮你处理,还会有机会的
    2017年02月04日
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  • 没有花的季节

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    一个链接,标题里只有一个品牌,2个SKU两个品牌的厂品,收到货说和描述不符,让我换货我出运费,我详情只是几张图片没有文字
    2017年02月04日
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  • laonan

    0
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    一个链接,标题里只有一个品牌,2个SKU两个品牌的厂品,收到货说和描述不符,让我换货我出运费,我详情只是几张图片没有文字
    2017年03月03日
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