• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

申请退款填写假单号,是恶意吗?|有问必答

2017540984963926订单编号n7011607040027828闺蜜投诉编号n该件是一个刚刚申请的新号,申请七天无理由退货退款,电话旺旺联系未回应,之后填写的物流单号显示签收了但是没有收到,该件与天天快递核实如下
该件闺蜜投诉还处于受理中,对于这样的情况是否是属于恶意的呢,请大家都发表下意见呢,闺蜜投诉是否会成功呢?遇到这样的是否是恶意的呢?针对于恶意的标准是如何的划分的呢?n我有问题,您有答案吗?
此时此刻内心是澎湃的,本来抱着一丝的希望可以投诉成功,但是结果告诉我是失败的。买家是新手,这个是属于行为不规范并不是恶意买家吗?大神们可以分清楚行为不规范和恶意买家吗?针对于恶意的标准是如何的划分的呢?
2017年03月03日 | 2284人阅读
回答 | 共 6 个
按点赞量排序
  • 皮皮201702

    0
    等人赞同
    我们的家的处理方式:如发现客户填写的退货的单号跟我们提供的退货地方不一致,首先我们会先联系客户,电话或者旺旺沟通,如果电话无人接听,我们也会短信提醒,个人觉的如果不是恶意的客户一般是会回复,告知他单号错误,然后让客户提供正确的单号,如果是恶意的客户我们在联系不上他的情况下,我们会在旺旺上先留言一至两天,然后提供旺旺聊天记录凭证和后台的退款信息提交至规蜜投诉,如投诉成功后,我们会立马小二介入,要求天猫小二帮忙处理!(更多回答:leyoulinkage.com)
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 千诺

    0
    等人赞同
    这种情况是属于恶意行为,信封件是天天内部的时效测试件(通俗说法就是刷单件),能填到退货页面,首先买家跟快递彼此都心里清楚的。
    类似事情不是偶然而是多发。很不幸的是我家也遇到过,买家上传的底单甚至还明目张胆的把本人的名字给写到签收人一栏的。电话天天总部也是给开的图片中的证明,小二介入后判定支持卖家,但货款打给买家,后来打电话到淘宝申诉,小二同意将货款赔付到商家支付宝。
    这种情况一般规蜜投诉成功率不高,可多次操作。小二介入后最有效举证只有天天开的证明,另外强烈要求天天内部备注时效测试件,如果快递不从,可直接投诉到邮政总局。留言部分简述事情经过,表明小二可查证天天总部内网记录,认真的小二会妥妥地判定商家赢。

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • luoaaron

    0
    等人赞同
    亲 建议您这边提供下相关凭证,包括您发货发出的物流揽收重量和商品包装 都是很重要的凭证信息,然后提交规蜜投诉,一次不成立,可二次投诉,提供相关重要凭证,描述清楚退款详情 这些都是关系到投诉结果的哦,如规蜜投诉成立之后可直接申请小二介入处理订单噢,希望您可以尽早解决噢。
    2016年12月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 凡尘LY

    0
    等人赞同
    如果买家是发错地址,快递发错区域等这样非主观意识的情况,那不能判定是恶意的!但是买家由寄出开始,就未寄原物品,再利用商家有可能会不验货做签收,或者有些公司件的快递代签收的情况,想要蒙混过关,我认为这样主观意识的就是恶意!

    2016年12月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • qusailian

    0
    等人赞同
    提交发货时候该订单包裹称重截图,如诺与该客户寄回的快递单号称重记录相差较大,可在订单内拒绝退款并将对比图片上传至规蜜进行投诉。投诉不成立的情况下若需早日完结可以主动申请小二介入关闭此订单,因为售后退款完结时长在售后比例占三分之一。
    2016年12月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 注册新用户

    0
    等人赞同
    这个问题,是近期多发的一个情况,很多买家历史轨迹正常,规蜜投诉不成功,希望在商家宝宝提供相关证据的时候证明买家退回的是空包裹,能将影响这笔订单的相关售后数据剔除,这样会显得更加公正些
    2017年03月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

Kene男装

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...