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有运费险的前提下,客户因为宝贝问题差评后导致的运费险失效,凭什么需要卖家全部承担赔付运费损失?-开店问答

在有运费险前提下,客户不满意商品,为了满足自己先恶意差评后,导致运费险失效,因为商品问题,申请售后,商家赔付运费。这期间,客户不满意,完全可以申请售中退货,而不是售后退货,就因为客户想要发泄自己不满,先恶意评价后,运费险失效后申请售后,再让商家承担运费这部分损失,我觉得很不满,本来可以申请售后,就因为客户想要发泄一下自己对商品的不满,恶意评价,申请售后再让我们商家赔付运费这部分损失,等于说我们商家因为客户这一个发泄,商品链接废掉了,售中购买的运费险浪费了,还得再赔付一个运费,其中的损失,谁承担啊?咨询天猫客服,天猫答复,买家有确认收货评价的权利,我们商家就得自认倒霉???

2017年03月03日 | 9641人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 牧童丸子

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    先尝试申诉看看,找到这个买家是恶意买家的证据。比如旺旺聊天记录,同时将买家购买此订单的各项行为的具体时间也截图起来,用做凭证,尝试让淘宝小二进行判断,成功的话小二会为你删除的,对店铺无影响。如果申诉失败,那只能进行解释了,同时也得同意该买家的退货。这个退货你必须验收,如果出现影响二次销售的情况就拍照后拒收,同时拒绝该买家退款,就算他投诉也没用。中差评都拿了,总不能连利润都亏了吧。希望对你有帮助。。
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  • 林菲网络

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    买家对商品不满意,是因为您的商品确实有问题还是说只是买家不喜欢这个东西呢?
    如果是你的东西确实有问题的,那出运费是没办法的,你的责任你承担结果。如果是买家不喜欢这个东西想要单纯的发泄退款的那你没必要承担退回的运费,买家申请质量问题等您都可以拒绝,申请介入后提供下您的质检报告或者授权说明 进货发票就可以了。同意买家不合理的申请就是默认承认你的东西有问题,需要出运费
    2016年12月12日
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  • lixiaotang

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    很简单天猫的逻辑是谁有错谁承担,如果是你有错在先不管买家怎么折腾都是卖家承担责任,因为卖家不出错买家也不会退啊,因为卖家的错天猫浪费了一次有效流量还给客户造成了不好的购物体验,买家选择你是信任你,而你辜负了买家也辜负了天猫。如果是卖家无过错,就可以要求买家自行承担,故意差评可以去阿里110投诉买家。
    2017年03月03日
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