最近淘宝介入处理的结果我不认同？>答疑解惑-乐友问答

最近淘宝介入处理的结果我不认同？>答疑解惑

买家因品相问题要求退差价，没谈拢，以假冒为由恶意退货退全款，要我承担来回运费，辱骂诋毁，买家故意把大家的注意力转接到这个品质上来，钻淘宝的空子，明明他理亏却拿他无计可施，漏洞太多了吧还有恶意差评后再走售后退货，都收到货多久了，已经影响到我二次销售了（来源：米推推）

2017年03月03日 | 291人阅读

回答 | 共 6 个

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牧童丸子

先尝试申诉看看，找到这个买家是恶意买家的证据。比如旺旺聊天记录，同时将买家购买此订单的各项行为的具体时间也截图起来，用做凭证，尝试让淘宝小二进行判断，成功的话小二会为你删除的，对店铺无影响。如果申诉失败，那只能进行解释了，同时也得同意该买家的退货。这个退货你必须验收，如果出现影响二次销售的情况就拍照后拒收，同时拒绝该买家退款，就算他投诉也没用。中差评都拿了，总不能连利润都亏了吧。希望对你有帮助。。
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简约彤彤11

如果以假冒的理由的话，淘宝介入后，淘宝需要双方提供证据证明的，买家要提供产品假冒的证据，而卖家也要提供正规渠道进货证明。一般买家很难提供到产品假冒的证据，假冒证明一般是要第三方证明，不能说买家说假就假的！卖家只要提供正规渠道进货的单据图片上传，一般都会没问题的！双方提供凭证后，谁的凭证有力，谁就会胜出的！

2016年09月24日

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