买家退回的宝贝不是我店铺的，急急急，求帮忙，我要怎么办？-开店问答-乐友问答

买家退回的宝贝不是我店铺的，急急急，求帮忙，我要怎么办？-开店问答

买家退回的不是我的。我是寄到山东烟台，买家从浙江寄来的，这个东西不是我的，是她到别的商家那买来发给我，那家淘宝店我也查到了，现在那个买家不承认她把我东西换了，还要去投诉我卖假东西，我要怎么办（更多回答：乐友问答）啊？请求帮忙

2017年03月03日 | 4738人阅读

回答 | 共 5 个

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皮皮201702

应该当面签收后拍照给小二客服，然后把你的产品也拍照做下对比
碰到此类事情是伤心，建议楼主每天都打400电话，然后记录下通话时间，处理小二花名，每天崔促小二尽快处理。如楼主在七天内（我碰到的是在天猫）的处理，可以去申诉的。上传快递拒收截图，物品影响二次销售的截图。也建议楼主在无法胜率的情况下联系快递先不要退回，先在你们当地派送点停留三天左右，等小二处理结果。
如果小二介入卖家依然存在疑问可以打电话到淘宝热线进行解答的！（更多回答：leyoulinkage.com）

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寂寞的小丑

尽快联系买家，询问商品是否寄错地点？旺旺上让买家告知转发地址，并补给运费代发。申请的退款可与买家协商尽快寄回，如果填写了运单号，在该笔订单即将到时24小时内拒绝退款。告知买家寄回商品只要不影响二次销售一定办理退款。
退货寄回商品与申请退货订单商品不符，第一时间拍照，快递订单号与寄回商品同框。

2016年12月20日

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qiyi2022

退回来的东西跟他当时拍的是一样的吗

2017年01月04日

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小九爱

我也经历过：买家退货有问题。

第一次直接收货了签收了。又是拍照，快递证明的。没用，淘宝判买家赢。（谁叫你收货了，收货之后有没有作假啊，这个判买家赢，有理说不清）。

第二次就当快递员面验货，拍照拒签了。淘宝支持我了。（淘宝还是公平的）。我当快递验货，货物有问题，当然是买家承担了哦。

人生就是有坎坷，小事不往心里去，日子会越来越好的。（如果数额巨大只能通过报警了）

2017年03月02日

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牧童丸子

如果你没有当着快递的面验货，没有及时拒收，那样你只能提供快递证明，但是快递是不会帮你证明的，毕竟你也没在他面前打开来看，快递一般不肯背这样的锅的。是完全没有办法。我是销售鞋子的，之前鞋子给客人穿了才寄回来，去找客人也套不出话，就跟说鞋子穿的不舒服，不肯说出鞋子穿出去过，打电话找客服，跟客服说根本没办法拿到证明的，客服自己也承认现在快递行业是这样，但是规定又没有办法，结果事情不了了之，只能自己吃亏
更多答案：电商知识人

2017年03月03日

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