我是商家，发的货被消费者调包，现在消费者要退货，消费者的货不是我发的货，淘宝介入调查了，我准备什么？>答疑解惑-乐友问答

我是商家，发的货被消费者调包，现在消费者要退货，消费者的货不是我发的货，淘宝介入调查了，我准备什么？>答疑解惑

按买家要求发货，收货后调包说发错货，买家现在的货已不是我发的商品，现在淘宝介入调查，作为卖家的我该怎么办？需要准备什么？求大神指点？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月03日 | 6498人阅读

回答 | 共 5 个

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皮皮201702

应该当面签收后拍照给小二客服，然后把你的产品也拍照做下对比
碰到此类事情是伤心，建议楼主每天都打400电话，然后记录下通话时间，处理小二花名，每天崔促小二尽快处理。如楼主在七天内（我碰到的是在天猫）的处理，可以去申诉的。上传快递拒收截图，物品影响二次销售的截图。也建议楼主在无法胜率的情况下联系快递先不要退回，先在你们当地派送点停留三天左右，等小二处理结果。
如果小二介入卖家依然存在疑问可以打电话到淘宝热线进行解答的！（更多回答：leyoulinkage.com）

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xin1995

亲，同有此遭遇，就这两天的事，简直欲哭无泪。有时候觉得大家都挺冷漠的，看的人那么多，回复的人却只有几个，我们当时那么着急。。。我的衣服是厂家直接发给买家的，惨的是买家说发错货的时候，我跟厂家核实，厂家并没有仔细看就让退回。结果我也跟买家承认发错货答应给他换货，然后买家要求退了重拍，理由是好掌握物流，我虽然告诉他换货也会把物流单号发给他的，但是也没有多想，直接同意给他退货了，然后他也没有重拍，我也没有多想，我想最多就是反悔了。结果收到退回的衣服才被厂家告知根本没有这款衣服。我是先被无耻卖家坑，又被失责厂家坑了。。。然后这个买家就是一口要定我们发错货，还反咬我们抵赖。咨询客服，说我们的证据够的，让申请淘宝小二介入，结果再次被坑，淘宝直接把钱退给买家了。咨询淘宝热线，说只要我们签收了退回来的衣服，就是认可了，几乎无可能胜利。深深的无力，淘宝都是偏向买家的，对卖家比较不利。现在我是电财两失，不仅赔了钱，还留了一个纠纷。之前就有个卖家劝我吃了这个亏，可是我不服不甘啊，不想屈服这种卑鄙无耻之人，可是事实告诉了我，我的想法多幼稚。。。所以，用我亲身经历告诉您，不要申请介入，想想怎么好的处理解决，以后怎么小心谨慎避免这类问题，然后怎么做好店铺吧。
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2016年10月09日

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英国卫裤

拍照做证据，上传上去

2016年10月09日

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黄足萍

拍照做证据，上传上去

2017年02月18日

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啊里宝

问题：
1.签收了没有？如果没有签收，请拒签，拒签的时候拍图，并让快递帮忙出示证明。
2.如果签收了，问问快递能不能拒签（一般经常给你们送快递的快递员都会帮忙的）
3.有没有凭证证明你收到的跟你寄出的不一样，这个很重要。如果图片就能看出来的话，肯定能赢~~~但是一定要拒绝~~如果签收了但没办法拒签，对我们非常不利，天猫有规定，你签收证明你表示内物是没有问题的~~~~
4.一旦真的没办法拒签，尝试在旺旺联系客户，看看能不能套到客户的话，如果客户承认发错了，那就没事，但是客户不承认，而衣服不贵，不想数据变差，可以直接退款，如果贵，可以先规蜜投诉，然后把证据都上传上后台，一旦投诉失败，那就介入看看小二那边怎么判了~
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更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月03日

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游客