顾客退回的货物不是我们店的,但已经签收了怎么办?|有问必答-乐友问答

顾客退回的货物不是我们店的,但已经签收了怎么办?|有问必答

顾客拍下我们一款养生壶申请退货发回来的东西不是我们店的简单以为是顾客装错货了联系买家对方相当专业的先问签收了没有第一时间查到物流签收证明截图给我表示已经签收了无法找快递证明.我该认栽吗?找快递证明天猫能支持卖家吗? 还有重量这些都不一样买家包装里还找了一个重的东西来增重太恶劣了.并且说要投诉天猫我怕小二介入后产品会降权影响就大了但真咽不下这口气啊

2017年03月03日 | 2149人阅读

回答 | 共 5 个

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皮皮201702

应该当面签收后拍照给小二客服，然后把你的产品也拍照做下对比
碰到此类事情是伤心，建议楼主每天都打400电话，然后记录下通话时间，处理小二花名，每天崔促小二尽快处理。如楼主在七天内（我碰到的是在天猫）的处理，可以去申诉的。上传快递拒收截图，物品影响二次销售的截图。也建议楼主在无法胜率的情况下联系快递先不要退回，先在你们当地派送点停留三天左右，等小二处理结果。
如果小二介入卖家依然存在疑问可以打电话到淘宝热线进行解答的！（更多回答：leyoulinkage.com）

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主宰沉浮

一般这种情况很难投诉成功的。以前我们就遇到这种情况。明知道买家是故意的，我们自己申请了小二介入，虽然最后判决是：非卖家责任。但是小二还是给买家退款了。

2016年09月28日

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一只大猫猫猫

你可以找你们的快递出证明让天猫处理

2017年01月04日

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小九爱

我也经历过：买家退货有问题。

第一次直接收货了签收了。又是拍照，快递证明的。没用，淘宝判买家赢。（谁叫你收货了，收货之后有没有作假啊，这个判买家赢，有理说不清）。

第二次就当快递员面验货，拍照拒签了。淘宝支持我了。（淘宝还是公平的）。我当快递验货，货物有问题，当然是买家承担了哦。

人生就是有坎坷，小事不往心里去，日子会越来越好的。（如果数额巨大只能通过报警了）

2017年01月19日

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黄古林

我遇到这样的土匪很多次了，一般是有意识到这样的卖家恶意退回，我都是亲自检查货，拍照，直接跟派件员说据说，然后拒绝退款，买家还是死缠烂打，那下一步时间到了申请淘宝介入提供证据就可以了。。。。。。如果是没有意识到恶意买家退其他货的，派件员直接帮签收了，那你就自求多福吧，看看淘宝介入的淘宝小二的良心是什么样的，你一旦签收了买家寄回来的货就等同你拿到了退货，必须要退款，这样的事故也是被淘小二判定全退款

2017年03月03日

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游客